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Zoho Desk荣获2019 Gartner客服软件类别“客户之选”称号

        近日,全球领先的SaaS软件提供商Zoho旗下的Desk客户服务管理系统荣获了2019年8月Gartner Peer Insights 客户服务软件类别“客户之选”荣誉称号。

        为确保公平评估,Gartner保持严格的标准,以识别具有高客户满意度的供应商。根据Gartner的说法,“Gartner Peer Insights客户之选”是经过验证的最终用户及专业人士对该市场供应商的认可。

以下是一些来自Gartner的客户点评节选:
一、Zoho Desk的总体评价

        · “Zoho Desk友好且非常灵活。这是一个简单但非常实用的工具,价格非常合理,包含很多功能......” - 通信行业技术支持工程师

        · “一流的在线客服软件:非常可靠。我们在使用Zoho Desk时从未遇到过困难,因为它真的是一个易于理解的在线软件......” - 零售业IT专家

        · “一款功能强大的产品。Zoho Desk的产品逻辑易于解释和遵循......” - IT服务行业总监“为各种规模的企业提供非凡的CRM服务。” - 服务行业销售代表

二、操作与使用的评价

        · “Zoho Desk是适用于任何商业模式的优秀客户服务工具,该平台肯定会成为市场领导者......” - 服务行业技术支持工程师

        · “Zoho Desk提升了我们的客户服务能力与水平……“- 服务行业IT顾问

三、产品功能的评价

        · ”Zoho Desk无缝集成了我们的电子邮件并添加了支持功能,以帮助我们公司很好地解决查询和请求......” - 金融行业数字化专家

        · “将客户服务平台与聊天工具和社交媒体进行完美的集成……”- 服务行业CTO

关于Zoho Desk

        Zoho Desk是基于云计算的在线客户服务管理系统,帮助企业通过多种渠道为客户提供售后服务支持,提高客户满意度和忠诚度。

关于Zoho

        Zoho在SaaS领域持续深耕23年,在全球有10大数据中心,产品多达40款,在世界各地有4500多万用户,企业客户多达30万家。自2003年进入中国以来,新建了两个数据中心,除了有专门的实施、客服、产品等本土团队,还和众多行业代理商形成稳固的合作关系,共同为中国客户提供成熟可靠的产品和服务。

        2017年,Zoho更是以高性价比推出了全套40款企业软件套件,让企业各部门工作都能快速信息化,大大降低了企业信息化的成本门槛,开创了业内先河。

        可以说,客户体验是对产品最严格的考验。Zoho在市场宣传方面一直投入很少,很大一部分客户来源是靠口碑宣传。Zoho坚信,自己造血,持续加大对产品研发、用户体验的投入,远比把钱花在营销上更对客户有利。