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企业如何借助CRM带来经济效益?

        随着行业的发展,CRM客户关系管理系统逐渐成为企业运营不可或缺的一部分,作为成本中心和利润中心的共同体,CRM系统能为企业带来什么经济效益呢?

一、提高内部人员的工作效率,节省日常成本

        · 避免信息孤岛,减少了信息断点。例如,当客户需要售后服务时,接待的客服人员可以直观的看到客户信息,节省了很多花在信息搜索的时间。

        · 通过对业务流程的自动化,减少了各种手工操作产生的人为错误,销售人员无需花过多时间处理各种业务活动,从而缩短了业务周期。同时,无纸办公也可以有效地减少如打印、文具等一般性支出。

        · 通过对客户市场的分割和行为预测,使各种促销活动更加有目的,从而减少了花在错误营销上的支出。

二、增加营收,提高利润率

        · 企业可以利用CRM系统,准确有效地对客户行为进行分析,了解整体业务情况,以做出智慧决策。

        · 市场营销人员利用CRM系统的,对客户按照地域、年龄、消费偏好等等行为指标进行细分,并适时地向客户提供个性化的销售建议。显然,促销成功率的提高不但使营销部门提高了其预算支出的使用效率,同时还将直接提高企业的销售额。

        · 销售人员可以利用CRM系统了解客户的够买历史和习惯,可借助连带销售和升级销售来提高企业的营业额。

        成功的CRM系统可以使所有同企业有关系的人,包括员工、伙伴、投资者等对企业的产品、价格等信息了解得更加充分,从而使他们成为一个“整体”。