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Zoho Desk帮助台 推出工单快速回复等新功能

Zoho Desk是个轻量级的客服帮助台,在工单管理、知识库管理等方面帮助很多中小企业便利地处理客户问题。

在最近的更新中,Zoho Desk推出了紧凑型工单模式、工单快速回复、智能提示回复3个新功能,让客服工作更高效。

紧凑型工单模式

新增的紧凑型工单模式下,可显示的工单数量比传统工单模式下多了几乎一倍,方便客服快速扫视工单标题,节约更多时间。

工单快速回复

之前,如果要处理一个工单,需要在工单列表中点击某个工单,打开后看到工单问题及相关信息(如沟通历史、CRM里记录的相关支持信息、知识库里的相关解决方案等),再点击回复。完成后再点击后退,回到工单列表,处理下一个工单。

现在有了工单快速回复功能后,不离开当前工单列表即可查看某个工单请求及相关信息、可用的解决方案等,并直接回复。这加速了客服处理工单的速度。

尤其适合的场景是,通过搜索词过滤出一些符合条件的工单后,如果一个个点击打开查看是否是想找的工单,会很浪费时间,而使用工单快速回复功能,即可在当前符合条件的工单列表逐一打开工单查看详情。

此功能尚在测试期,欢迎试用并提出您的宝贵建议。

智能提示回复

有时客服需要做很多类似的工单回复,比如,“感谢您反馈的问题,如有进展我会及时通知您。”如果每次都打字会很浪费时间。Zoho Desk此次更新中,新增了智能提示回复功能。只需提前设置好一段文字,需要时,在邮件中输入快捷词(如感谢),再点击tab键,系统即可自动将“感谢”替换为“感谢您反馈的问题,如有进展我会及时通知您。”客服可自由设置自己的智能提示。

快来试试吧,让你的客服工作更快更便捷。www.zoho.com.cn/desk