关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

CRM系统有什么用处?

CRM系统有什么用处?简单说,它可以做两件事:管客户、助销售。

1. CRM管客户:集中统一的客户数据库

CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率...这些信息都列在客户名下,需要下次发个问候,发个新品促销之类交叉销售的,就可以有的放矢。CRM系统可以集中、统一存储这些信息,方便公司其他部门的员工使用。excel表格已经远远不能满足需求了。

2. CRM助销售:销售流程的标准化管理

CRM系统可以查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水、任务提醒、客户分配、重大交易提醒....还可以预先设置销售流程蓝图,可以在合适的时间提示合适的信息,引导销售人员下一步的行动。CRM系统通过拖拽操作可轻松将线下的销售行为在线上连接起来。可指定想要销售团队处理每类商机的事件顺序,指定相关人员的相关权限,指定交易完成所需要满足的条件和行为。这种销售流程制定后可重复使用,对新老销售员 都十分有益。

CRM系统用处很多,它可以存储所有的客户相关信息和销售进展及资料。由于是在线CRM,所有部门的员工都可以实时编辑和访问,领导可以随时查看销售数字和进展,解决了信息不同步的问题。