CRM（客户关系管理）系统是一个效果显著的客户管理工具。它可以通过对已有数据进行分析、整理，从而得出顾客和市场的倾向。这不仅节省人工数据统计的时间，同时还可以帮助您建立良好的客户关系。
与几年前购买软件不同，以往购买要求一次性支付全部费用，再次更新之前并不需要支付额外费用。然而现今的SaaS软件更希望能够让顾客阶段性购买产品或服务，并且在云端直接统一更新，不再需要更新升级费用。只要持续支付，顾客就可以得到持续不断的服务。一旦不想继续使用，便可以随时停止下一周期的支付。
通常来说，CRM提供在线托管服务。云托管的优势在于它们托管在运营商的设备上。通常运营商需要确保数据的安全和稳定，即使顾客个人的电脑系统崩溃也不会导致数据的丢失。因此，公司可以节省大笔的数据备份和数据库管理费用，以及服务器维护人员工资，从而提高资金流转能力，增加中小企业的同行竞争力。
CRM价格范围从免费到数千元不等。如果刚刚接触CRM软件，不了解其功能和必要性，可以先尝试免费版的CRM软件。有些CRM软件运营商是以试用时间为期限，一般是两周到一个月；有的是以账号数量为限制，例如Zoho CRM支持3个免费账户。
各式各样的CRM免费软件使企业在选择上各有侧重。短期的免费试用足够了解CRM软件的功能和优势。超出免费试用期限后可按需购买付费版。如果企业（特别是中小微企业）希望节省运营成本，那么Zoho CRM的3个账号完全可以满足大部分企业对CRM客户管理的需求。