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论CRM充分集成的重要性 - Zoho CRM

优秀的CRM系统应该涵盖客户生命周期中涉及的所有过程。它应该是各个平台和渠道中所有客户活动的中心,如:项目和库存管理,调查反馈,电子邮件,电话邮箱等。一个外部应用程序的使用会导致客户数据池中的波动,三个以上的使用,则可以带来颠覆性的数据变化。

但是当您将这些应用程序与CRM系统集成时,它可以给您带来意想不到的效果。在一个集中的界面,无时间限制的通过各种渠道访问客户的社交或线下的活动,可以更全面地了解顾客所获得的服务。

Zoho Workplace提供四个版本,25位员工以内的企业可以免费使用,付费版起步价为每人每月2美元,这一价格比分别购买9款工具便宜很多。Zoho称Workplace和所有Zoho产品一样,不会植入任何广告。正在使用Zoho一款工具的用户,也可以直接付费升级到Workplace。

Zoho目前拥有30多款SaaS应用,包括CRM、邮箱、在线Office、项目管理、人事管理、财务管理、BI数据分析等等。Zoho CEO也在采访中表示,Zoho的产品已经足够丰富,未来将加速产品的整合和集成,从而实现“企业级操作系统”的愿景。此前,Zoho曾推出客户全生命周期管理套件产品CRM Plus,并获得巨大成功。

Zoho这一产品也将和企业办公及协作市场的Office365、Slack等展开竞争,虽然面对强大的对手,但Zoho的灵活性以及性价比对于中小企业具有很大的优势。