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如何处理过山车般的数据收集和客户增长?

随着云计算和SaaS商业模式的出现,如何处理过山车般的数据收集和客户增长?中小企业如今也可以利用企业级技术进行管理,这种技术没有企业规模价格标签。这种功能强大的软件,价格合理,可以让各种规模的企业,都可以收集客户数据,识别商业进程的趋势和瓶颈,循环往复,直到客户的整个购买周期顺利完成。但问题是,在充分利用这种技术之前,企业得知道,如何才能将这样的技术最有效的实施到日常业务和销售活动中,以达到获取更多客户的目的。

数据集成

首先,企业必须采取行动,通过销售过程的不同阶段实施不同应用,来产生新的客户。从社会媒体营销活动对产品产生认知到完成销售交易,为了给客户更好的服务和产品支持,每个阶段都需要各种不同的应用来收集与客户互动的数据。

大多数情况下,这意味着收集购买周期每个阶段的数据,需要用到不同的应用。那么又产生了两个新问题:(1)你收集的数据只适用于周期的某个特定阶段。(2)你需要用到不同的应用,你的员工要在一天内重复多次的录入信息。幸运的是,有一个解决办法,那就是“集成应用”。

多应用集成的力量

通过集成应用,你可以将一个应用的客户信息转录到所有的应用中,防止重复录入,同时还可以将不同数据连接到整个购买周期。但是集成应用是一个非常大的挑战,大多数情况下,可以说是一个困难。在对VMware公司的CIO,Bask Iyer的采访中,他说道:“即使我们的数据中心拥有我们所需要的一切,集成还是很难做到的。我的意思是说,对于大多数说要进行云集成的软件公司,都没那么容易。因为我们不能集成我们数据中心的应用程序。”

数据孤岛现象

不幸的是,没有集成,每个应用都变成了数据孤岛。使得员工生产力降低,业务流程复杂化,很难保持数据的完整性。这也就是为什么中小企业,客观上讲,不应该购买不能集成的应用。他们应该寻找能够集成应用套装的供应商。

“通过在集成套装中添加应用,让顾客更快的得到价值和时间。“Steve Miranda,甲骨文公司执行副总裁在一次采访中说到。现在,你已经收集并连接到正确的数据点,你可以管理收入归属,了解钱是从哪里,从哪个客户中得到的。有了这些知识,你可以了解客户是如何参与到你的组织中,然后重塑营销来源,以产生更有利可图的客户。更重要的是,你现在可以计算购买周期每个阶段的转换率。

“如果你知道转换率,就可以做一些非常神奇的事情。” 企业家美国经纬创投合伙人David Skok,在一次演讲中说。“这对如何经营企业是绝对重要的。有了这些数据,你就可以知道,如果你预测明年要做到400万美元,要想出如何生产这些原始的线索来支持销售人员。它会引导你做出合适的预算和规划过程。”

总体而言,如果一个企业能成功的将软件和客户的购买周期联系一起,便可以利用数据来分析收入增长活动,解决拓展,让收益可持续增长。同时知晓其会带来的风险和成本。正如他们在硅谷所说,在那里,一切都关乎于“转败为胜”。不断改善和调整-迭代不同流程和内容-最终判断出什么可行,什么不可行。最后,利用数据做出决定,产生更多收益,推动企业效益增长。

Zoho无缝集成技术 国内独有

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