2023福布斯榜单出炉，Zoho CRM综合评分居榜首

Zoho(卓豪)作为企服领域具有前瞻性的提供商，其拳头产品Zoho CRM问世18年来，持续改善销售自动化产品体验，其功能涵盖了销售流程管理、销售活动管理、销售绩效管理、全渠道沟通等等。在广度和可定制化方面，完全可以支撑企业的全业务场景，更是将无感集成的用户体验发挥到淋漓尽致。

近日，Zoho CRM更是获得福布斯(Forbes Advisor)的认可，入选「2023优秀CRM软件」，问鼎榜首。

此次评选分别从“产品优势”、“功能更新”和“解决方案评估”3个维度，结合CRM趋势洞察、产业实践、用户一线反馈等，对多家供应商进行综合评定，最终选出15家厂商形成榜单。

随着“客户为中心”理念的愈加深入及CRM市场的愈发成熟，客户生命周期管理势必进一步细化，并向互动价值链延展，除获客外，客户体验等客户维系模块成新的管理聚焦点。

在今年的「2023优秀CRM软件」评选中，评审团侧重于应用场景。头部厂商之间的功能差异化越来越小，更专注于降低系统操作难度，改善用户体验。尤其是一些关键技术的发展，比如支持人工智能的工作流程或自然语言处理，厂商逐渐注重功能落地，从而在竞争中实现突围。

福布斯(Forbes Advisor)认为，Zoho CRM之所以入选榜单并获得“冠军”称号，主要缘于其践行长期主义的产品原则以及强大的产品定制、AI整合能力。

· 坚持“长期主义”的一体化产品模型

大多数企业对于CRM能够通过数据相关的服务和能力来提升企业的数字化竞争力非常关注。一方面利用数据对业务流程、业务目标进行有据可依的可靠性优化，另一方面则是通过数据的分析，沉淀出最佳赋能经验。

Zoho CRM一体化解决方案，不仅可以帮助企业内部的使用流程更加流畅，更重要的是可以优化企业内部的数据流通模型，实现更为严密和高效的流程运转和数据价值呈现。同时，在广度和可定制化方面，Zoho CRM完全可以支撑企业的全业务场景，更是将无感集成的用户体验发挥到淋漓尽致。

· 持续提升AI能力，集成ChatGPT

伴随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的产品能力，如智能优化流程、智能推荐等能力。

Zoho CRM率先将ChatGPT与自研AI助手 - Zia进行结合，大大提升了用户的工作效率。例如在营销侧，ChatGPT可以通过用户画像，精准推荐客户，助力企业更有针对性地获客；销售侧，ChatGPT能够根据Zoho CRM中现有的业务数据，自动生成汇报PPT。不仅如此，Zoho还通过Zia将翻译能力植入到多款产品中，如Zoho office、IM工具、客服工具等，为其他国家及地区的用户提供自动翻译服务。

· 个性化定制能力再上新台阶

Zoho CRM的高灵活性一直以来备受Gartner、Nucleus Research 、Techconsult等研究机构的认可。

例如，企业可以在很大范围内通过定制重塑自己的CRM系统，贴近业务需求；其次，Zoho CRM用户界面清晰，操作简单，学习成本低，拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，无需具备代码基础。第三，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。

值得一提的是，开创了业界CRM系统UI界面个性化设计先河的画布功能，在今年也做出了较大的更新。例如，用户可以自行对字段进行排序、自定义按钮颜色等；此外，还对列表页的UI进行了更新，以匹配不同行业对列表视图的需求。

“以人为本”一直是Zoho思考问题的出发点。未来，Zoho会秉持匠心驱动CRM逐渐承载更广泛的业务，帮助企业建立高效、规范、透明的业务管理体系，实现数据互联、业务互通，增强企业持续发展动能。