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如何降低员工离职损失 - Zoho中国

作为中小企业,优秀员工的流失经常给公司带来巨大打击。在以前的管理思想中,业务是靠销售人员跑出来的。获取新客户大部分也是基于销售人员的推销能力。能力优秀,就吸引大量的优质客户;能力不足,就有可能导致客户流失或迫使客户另择木而栖。总的来说,以前的销售思想就是建立于销售人员个人的工作能力的,公司的命脉掌握在几个或十几个销售人员手上。

您是否有这样的经历,当客户反馈产品出现问题或故障时,作为管理层的您了解的可能仅仅是客户的基本信息,例如客户的产品购买量,客户的电话或地址。作为问题出现的真正原因,如所处的工作环境或工作人员操作能力,身处办公室的管理人员可能并不清楚。这时候管理人员能做到的可能就是通知对接的销售人员与客户进行沟通。慢慢的管理层就被架空,成为调度人员或电话接线员。

如何降低员工离职损失

信息的不对口和不透明让管理层很难及时了解销售人员的行为和客户的反馈。大量的资源和信息被销售人员掌握,公司对于他们个人的依赖性也就越大,后期的赏罚评比也就越受牵制。随着依赖性的增加和与销售人员的矛盾持续激化,严重的会导致员工的离职,轻则花高额的代价留住销售人员。

这种情况是大多数中小企业可能或一直面临的问题。总揽整个问题的开始到发展,信息不透明和客户信息不公开是导致问题爆发的根本原因,Zoho来帮您解决。

Zoho CRM权限管理

Zoho CRM的30+款产品就是专为解决此类问题而研发的。所有的客户信息和与客户的往来都公开在Zoho云平台上,从源头解决客户信息私有的问题。管理人员可以随时查看销售与客户的沟通细节,并及时提醒改正措辞和反馈态度。

预设的用户权限让数据可以更安全的保存。Zoho CRM的企业级安全功能允许管理员设置不同级别的访问权限,以便他们可以密切关注谁可以做什么和允许查看哪些信息。Zoho CRM中的个人资料数据可以用来限制用户删除或导出客户记录,这样就避免了掌握大量客户信息的销售人员或后期服务人员对信息的掌控,减少了离职对公司的损失。

Zoho Docs云端数据存储

除此之外,Zoho Docs在线编辑解决了员工在协作办公时的信息不对称和延误更新。所有的文档都存储在云端,任何的改动和删减都会同步更新。真正做到减少文件或信息在经几个员工之手后的版本更新不及时。并且Salessignal(消息提醒)功能大大提高了员工的工作效率,所有文件的来往增减都会及时通知,减少了电话或发信息通知的频率,优化了工作时间的分配。除此之外,存储在云端的文件会一直存在,除非通过手动删除,否则文件不会消失。避免文件丢失的风险,也减少了物理数据或信息的储存成本。