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AI与CRM的融合,Zoho人工智能CRM产品发布会

4月26日,以“趋势·进化·融合”为主题的Zoho人工智能CRM产品发布会在北京隆重举行,全球领先的SaaS提供商、福布斯全球百强云计算企业Zoho大中华区总裁侯康宁,以及Zoho战略合作伙伴百会总裁孙冬冬出席发布会,为到场嘉宾介绍首款引入人工智能的CRM产品 - Zoho CRM,帮助企业在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理。

人工智能CRM

在发布会现场,Zoho大中华区总裁介绍了Zoho的发展历程、优势、如何用Zoho开拓业务以及Zoho对合作伙伴的支持。Zoho在1996年创立于美国,2003年在中国设立分公司,目前全球用户超过2500万,成立至今陆续推出将近40款SaaS产品,包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等。

同时,为构建健康可持续的生态系统,为企业和个人用户交付更具价值的IT解决方案,帮助客户获得商业成功,Zoho开放了广阔的合作空间,欢迎志同道合的企业成为Zoho合作伙伴,与Zoho携手共赢云时代。

人工智能CRM

Zoho战略合作伙伴百会总裁在发布会现场深入解读了Zoho CRM的发展之路。百会总裁首先讲述了CRM发展历史,CRM雏形在上世纪80年代出现,到2016年已经发展为智能CRM。

Zoho在2005年发布SaaS型CRM,到2011年,在移动化的背景下,Zoho推出了移动版CRM。如今,Zoho CRM引入人工智能,正式开启智能CRM时代。

人工智能CRM

那么智能CRM到底有哪些神奇的功能,又与传统CRM有何区别?Zoho产品经理李航做出了详细的解读。

Zoho CRM提供基于人工智能驱动的销售助理,通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据,从而为销售人员提供关键业务信息,比如销售预测、建议和提醒。

它不仅仅只是基于录入系统的数据,还会学习每个销售人员如何使用CRM系统,作为她智能分析的因素。通过它,您可以主动理解客户的行为,从而提供个性化的营销活动和服务给相应的客户,提高您的销售业绩。

智能CRM四大特点

最佳时间联系客户

从历史数据中提取出最佳联系客户时间,帮助销售人员在正确的时间联系到正确的人,提升销售效率。

趋势分析

帮助业务员和管理者把握业务发展趋势,对业务异常状态进行检测,例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时监测到并做出提醒,帮助使用者及时发现问题,保证企业效益。

自动建议宏

从人的行为中学习并帮助人简化重复劳动,对于一段时间内频繁执行的相同系列操作,可以向操作者建议,询问他是否需要创建一个宏,然后让系统自动执行这些重复的操作。

工作流相关提醒

可自动关注工作流设置,确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突,避免给客户带来困扰,维系优质的客户关系。

会上,Zoho产品经理李航还以“整合为王,消除数据孤岛”为题,为各位介绍了一体化客户关系管理平台 - Zoho CRM Plus。

Zoho CRM Plus是以Zoho CRM为核心,整合网站客服、邮件营销、售后服务管理、项目管理、数据分析、问卷调查7大产品,覆盖客户整个生命周期管理。

人工智能CRM