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企业在什么情况下需要部署CRM系统?

        部分企业的销售管理流程一般都是用Excel表格来记录交易情况和客户信息,有的甚至会使用多个不同的应用来处理信息。但企业的业务拓展,这样做不太足以应付日益增长的信息管理需求。

        Gartner的一项研究提到了CRM系统部署的8个要素:愿景、策略、客户体验、机构协作、流程、信息、量表和技术。企业在什么情况下需要部署CRM系统?实际上,当有了愿景之后,就可以进行CRM部署了,它会一直贯穿企业的整体策略,并有助于客户体验、机构协作、流程、信息和量表。

        以下几个现象也可以帮助企业思考是不是到了该部署CRM的时候了

        1. 你希望联系人可以按行业、群组…等进行组织

        2. Excel的“查找”功能不能轻松找到你需要的客户信息

        3. 表格里的客户信息需要经常更新

        4. 无法将您的邮件营销活动结果与客户相关联

        5. 你在使用Google AdWord,但是不知道最近的客户来电信息是否是AdWord活动带来的

        公司里有了销售人员,可是你不能跟踪其销售进展

        公司开始进行主动营销,来获取更多线索了

        当出现以上现象,意味着公司业务开始发展,就可以部署CRM了。因为这可有助于管理客户信息,了解重大交易进展,并掌握销售进程等。也可以说,当企业有了销售团队,就需要在软件系统方面做好准备,以便达到业务增长的目标。

        Zoho Crm不单单只是一款CRM软件,涵盖mail企业邮箱、在线office、企业HR软件等强大集成功能,无疑是全方位管理公司的能手。