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CRM——以客户为中心的完整闭环系统

        如何与客户保持紧密的联系,提高客户满意度、忠诚度,提供最全面的客户服务支持;如何采用全新的信息处理技术,使业务人员能够及时方便地了解客户数据;如何利用先进的分析处理工具,了解市场需求、竞争对手状况,将客户的市场营销、服务管理工作系统化、专业化和策略化,对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前,售中及售后服务等,己经成为各行业进一步发展的焦点问题,以上这些客户全生命周期的管理都可以通过部署CRM客户管理系统来解决。

        市场上的CRM解决方案主要有2种,分别是分析型CRM和运作型CRM;分析型CRM主要进行经营性分析及决策支持系统,而运作型CRM可以说是具备客户关系维护特性的客服系统。Zoho CRM客户关系管理系统正是两者结合的典型。

        CRM客户管理系统采用数据仓库、灵活报表展现及数据挖掘等技术,结合相关业务的深厚经验,进行用户、业务、竞争分析以及服务质量等主题分析及一些专题分析。

        同时,CRM客户管理系统具备了普通客服的全部功能,但是又明显地区别与普通的客服系统,它具有鲜明的CRM特征和理念,与Zoho CRM的其它模块紧密衔接,成为以客户服务为基础业务的一个完整的闭环系统,涵盖了电话呼叫、互联网络等客户服务中心

        企业利用CRM软件管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系,轻松做到“销售最大化”。