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Zoho中国帮助中心上线

Zoho今天正式推出了中国帮助中心(help.zoho.com.cn),含主要产品的帮助文档、知识库,还有全新的用户论坛,所有和Zoho SaaS产品线相关的问题,都可以在这里得到解答。如果还不能满足需求,用户可以直接提交工单,描述自己的问题。


这个帮助中心是用客服管理软件Zoho Desk 制作的。由于现在Zoho中国的技术支持团队使用的工单处理系统也是Zoho Desk做的,所以当用户从帮助中心提交了工单或者在帮助中心的用户论坛里发帖提问后,技术团队在工单处理系统里就会自动收到邮件,就可以直接解答,而不必打开两个系统。也正因为这个原因,此前的用户论坛https://forums.zoho.com.cn将会逐渐弃用。


这也体现了“Zoho on Zoho”(Zoho自己运行在Zoho上)的原则。Zoho中国各部门目前日常使用的Zoho在线软件有:CRM、Creator、People、Docs、Mail、Desk、Cliq、Campaigns、Reports、Forms,和Connect等。


自2003年成立中国子公司以来,Zoho逐渐加大对中国市场的投入。从京沪两个自有数据中心的建设,到20多款在线软件产品的在华部署,到直销团队的建立,到集成天眼查、企业微信等本地需求的实现,再到合作伙伴的拓展,Zoho对中国用户的服务机制日渐完善。