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Zoho CRM助B2B营销实现绩效人效双突破

这是根据 Webpower 的王总在 2018 Zoho 用户大会上的演讲所做的整理。

业务简介

Webpower是全渠道智能化会员营销服务商,致力于为企业提供从全渠道数据连接、营销自动化、多维数据分析到场景应用及定制开发的专业营销服务。Webpower 1999年成立于荷兰,2006年进入中国,目前已在全球各地设有11个分支机构。

面临问题

在服务企业客户的过程中,Webpower发现,随着营销自动化、社交和移动、个性化互动内容、数据驱动等营销新趋势的出现,公司面临以下挑战:

●获客渠道分散,客户数据无法集中管理;

●销售人员业绩难把控,如果员工离职,客户易流失;

●线上线下渠道获取的线索,转化效率不高;

●客户成交后依然有漫长的生命周期(启用、留存,增长,口碑,流失);

●日益提高的人力成本,需要系统化提升人效

解决方案

Webpower将Zoho CRM客户管理系统与自己的会员营销平台Dmartech做了对接,成功地解决了以上问题。

Webpower用Zoho CRM进行线索管理(录入、分配、跟进、转化)、客户管理(合同、联系人、客户等级、购买产品)、绩效管理(跟进时效、转化率、客单价),和财务管理(发票、应收、回款、提成)。Zoho CRM与Webpower的会员营销平台对接后,通过连接数据-用户-内容-流程-报表这5个方面,打造营销闭环。

实施效果

快速筛选目标人群,随时发起一次精准营销

Zoho CRM与Webpower的会员营销平台对接后,可以用客户所处行业、城市、关注产品、是否打开邮件、是否点击短信短链、是否关注公众号等作为筛选条件,快速找到目标人群,进行营销推广。

多触点与客户沟通,大大提升沟通效率

单一渠道(邮件群发、微信、短信等)的平均打开阅读率约为10%,而Zoho CRM与Webpower的会员营销平台对接后,可以监测到各个渠道的客户行为数据,通过打多渠道沟通组合拳,能触达尽可能多的客户。

轻松规划多渠道营销流程,应用于多种营销场景

场景1: 会议组织

会议营销的回报率比较高,Zoho CRM与Webpower的会员营销平台对接后,打通了微信、邮箱、手机、姓名、公司等客户数据,解决了运营耗费人力多、运营时效性差、客户体验不佳、绩效评估难等痛点。

场景2:潜在线索管理&正式客户生命周期

通过在官网及宣传渠道部署二维码,吸引潜客提交表单并将其自动纳入生命周期营销,提升转化率。

在这里,之前市场部获得了线索后,推送给销售去跟进,其实最后线索到付款客户的转化率是比较低的,而且中间影响未成交的因素比较多,不好分辨。现在有了系统,就可以在潜客提交了表单后,根据他从哪个网页提交的表单判断他对哪个产品有兴趣,继而自动推送一封关于这个产品的资料(案例、常见问题等)给客户。如果客户点击了邮件,销售就会收到自动通知,及时跟进此意向用户。

而对于销售线索再营销,也可通过了解未签单原因,尝试挽回潜客,促成下单。

对于新购买客户生命周期的管理,可通过以下流程培育客户熟悉产品。

对于深度用户生命周期管理,可通过以下流程为深度用户提供增值服务的同时,通过转介绍和交叉销售扩大价值。

此外还有节假日问候、客户续约提醒等场景都可以利用系统让很多工作自动化。

营销洞察,绩效图表实时导出

可通过用户分析、订单分析、渠道分析,洞悉营销短板,支持多个营销活动对比分析,活动绩效一目了然 。

Webpower通过将Zoho CRM与自己的会员营销平台做对接,实现了精准营销、多触点客户沟通等。体验地址:https://www.zoho.com.cn/crm/