Zoho X 赛业生物 | 精准、高效、低成本，破解CRO企业全球邮件营销痛点

客户背景

作为一家以卓越的模型和服务助力新药研发的创新型 CRO 企业，赛业（苏州）生物科技有限公司（以下简称“赛业生物”）自成立以来，始终以“为生命科学创造无限可能”为使命，依托自主基因编辑技术与先进的疾病模型平台，为全球科研机构和药企提供全流程临床前 CRO 服务。赛业生物从未停止拓展产品线的脚步，在抗体药物发现领域，公司用心构建了以HUGO-Ab®全人源抗体小鼠和AbSeekTM智能抗体计算平台为特色的抗体药物研发平台，进一步推动了生物药研发的临床转化效率。

而在数字化营销领域，赛业生物选择与 Zoho 长期携手，核心在于邮件营销对其业务场景的高度适配。

作为服务全球的 CRO 企业，赛业生物需要给垂直领域客户传递各种行业专业内容。邮件可承载长图文、白皮书等深度信息，避免碎片化渠道的信息缺失；针对不同研究方向的生物和医学领域的客户，邮件能定向推送差异化内容，实现精准沟通；面对全球多时区客户，邮件可突破地域限制，配合定期触达强化长期信任；同时，邮件的合规存储与追溯功能，也契合生命科学领域对客户数据隐私的高要求。

赛业生物希望通过Zoho Campaigns构建高效、精准的客户沟通体系，并为其全球业务拓展注入了强劲动力。

挑战：全球邮件营销受限

1、客户分层效率低，手动操作耗时长

赛业生物的客户广泛覆盖代谢、免疫、神经等多个生物医学关键领域，涵盖专注于基础研究的科研人员与聚焦医学转化、新药研发的研发人员两类核心群体。此前，营销团队需手动进行客户列表管理、多次分组、反复上传，仅整理一次定向发送名单就需耗费大量时间，不仅效率低下，还易因人工操作出现错发、漏发问题。

2、全球时区差异大，信息触达时效性差

赛业生物的客户遍布多个时区，若按统一时间发送邮件，可能导致欧洲客户在深夜收到信息、北美客户在凌晨查看内容，大幅降低邮件打开率与信息时效性。如何让不同地区客户在 “黄金时段” 收到邮件，成为突破全球沟通壁垒的关键。

3、数据反馈不直观，营销优化无依据

邮件发送后，团队难以快速掌握送达率、打开率、点击率等核心数据，更无法精准定位问题。例如，出现某域名邮箱送达率波动，但因缺乏数据支撑，无法判断是邮箱格式问题还是平台适配问题，导致营销效果优化滞后。

Zoho Campaigns 精准破局，直击痛点

1、细分 + 个性化标签功能“双管齐下”

赛业生物通过Zoho Campaigns 提供的 “客户细分+ 个性化标签” 组合功能，不仅有效解决了客户分层耗时长的难题，还成功实现了精准营销，营销效果得到大幅度提升。

• 细分功能：营销团队按客户类型、所在地区等多维度预设分组类别，无需手动筛选联系人列表，就能轻松实现联系人列表的分类管理。在后续邮件发送过程中，团队能够针对不同类别客户实施个性化营销，还可以将重复发送任务一键复制，减少了重复操作，显著提高工作效率。

• 个性化标签：通过个性化标签功能，团队能够在邮件中嵌入客户姓名等动态关键词，让每封邮件都充满“专属感”。这种设计不仅增强了客户体验，还有效提升了邮件的点击率，为营销活动带来了更高的转化效果。

2、精准适配多时区，全球信息触达 “零时差”

针对全球时区差异这一难点，赛业生物通过Zoho Campaigns的“时区自定义发送”功能，成功实现了精准邮件投递。

通过预设不同地区的 “目标发送时间”，系统会自动将邮件投递至其对应时区的指定时间点。例如，北美客户的邮件在当地工作日上午 9-10 点发送，欧洲客户的邮件在当地下午 2-3 点推送。这一功能对邮件打开率有显著帮助，彻底解决了“跨时区信息时效性差”的问题，真正实现 “客户醒着时，邮件已送达”。

3、数据报表可视化，营销优化 “有据可依”（API）

数据是优化营销策略的核心驱动力，赛业生物通过Zoho Campaigns的API接口，和自用报表工具实现无缝集成，同时也通过Zoho自带的数据报表，实现对营销效果的实时监控和深入分析。

• 核心数据一目了然：赛业生物通过 Zoho Campaigns 的 “数据报表” 功能，可直观查看每一封邮件的送达率、打开率、点击率及软退情况，清晰掌握营销效果，快速定位问题。

• 内容优化有方向：通过对比不同邮件的打开率与点击率，团队还能分析出客户更关注的内容方向，从而为后续邮件内容优化提供明确方向，进一步提升营销转化效果。