常见问题

如何翻译聊天？

当用户接收来自访客的聊天消息时，将收到一个通知消息“检测到语言！您想对它进行翻译吗？接受或取消”。点击“接受”获取翻译后的语言或点击“取消继续使用访客语言。

什么是录制消息？

将访客经常咨询的问题存储为一个预装的文本，就是我们所说的录制消息。你可以在“录制消息”页面中存储这些提前录制好的消息，并在聊天窗口的文本区域通过输入#来调用所需要的录制消息。

如何添加录制消息？

要添加一个录制消息，选择“录制消息”页签并点击“添加”按钮。在 “撰写消息”文本框中输入所需要的内容，选择您想要将消息关联到的部门或者作为一个常规消息选择所有部门。添加一个分类或者选择已有的消息分类，最后点击“保存”。

如何用SalesIQ关联我的Gmail帐号？

要将SalesIQ与您的Google chat关联，选择我的资料页签，点击编辑资料按钮并打开XMPP/Google聊天部分。 要将您的Gmail帐号与SalesIQ关联，在XMPP/Google聊天文本框中输入Gamil帐号。 点击更新保存。

在哪里查看基于访客和基于用户的报表？

在报表页面，点击访客和用户页签来查看相应的报表。在这个报表仪表板的顶部，您可以选择条件来查看所需要的报表，例如指定某个特定部门（或者跨所有部门）来运行报表，还可以选择显示报表的时间周期（如今天、昨天、本周、上周、本月、上月或自定义）来运行并查看所需要的报表。

什么是动态文本？

可以定制或变化的文本称为“动态文本”。消息将按照预定义的规则从一个访客转移到另一个访客，当在消息中输入包含“%”的动态文本时，系统将在消息中自动填充动态文本内容。

如何查看和回复错过的聊天？

可以通过“错过”页签来查看您错过的聊天。在错过视图中，每次Zoho SalesIQ没有应答访问者的聊天请求时，系统将自动生成一个错过的聊天请求记录。您还可以通过邮件回复错过的聊天，从列表中点击您想要回复的聊天请求。然后点击右上角的“发送邮件”按钮，将打开邮件草稿页面。输入您对访客问题的解答并点击发送，您的回复将发送到访客注册的邮箱地址中。

要回复错过的聊天请求，点击右上角的回复按钮，在显示的编辑器中输入回复内容。然后点击发送来发送此回复信息，或点击发送& 关闭来发送此回复并关闭与此错过的聊天请求关联的记录。

如何查看和过滤访客反馈？

您可以通过点击左侧访客模块下面的反馈页签来查看访客反馈和打分，在这里您可以通过查看访客对您机构支持人员的反馈来评判客户服务支持的情况。通过点击右上角的过滤器下拉菜单，轻松过滤您的反馈。你可以根据日期过滤，选择某天、某周或某月的反馈记录。或者过滤某个特定用户的反馈来查看。或者通过等级过滤，查看所有5星级的聊天支持都有哪些特点，以便用户基于此改善对客户的聊天支持。

可以在Jabber客户端中配置Zoho SalesIQ吗？

可以。如果您有一个Zoho用户名与Jabber帐号关联，那么您就可以结合Jabber来使用Zoho SalesIQ。如果您只有登录邮件地址而不是Zoho用户名，您将不能通过Jabber配置任何设备或APP链接到您的Zoho SalesIQ帐号。