常见问题

什么是自动化？

自动化能够帮助您将实时销售业务自动化。它可以简化您的流程，例如为访客触发一个操作、积极主动地发送聊天邀请给网站访客、允许您监管您的销售代表、将访客分配给支持代表等。

智能触发器规则有什么用？

智能触发器规则帮助您将特定的为您网站访客执行的操作自动化，例如积极主动地发送聊天邀请给网站访客、使聊天按钮发光、横幅作为通知显示给网站访客等。通过聊天按钮为网站访客执行实时操作能够吸引访客。智能触发器中的选项能够简化您自动化执行操作的流程。

有可能使用我自己的代码来对网站访客触发一个操作吗？

是的，使用智能触发器 ->调用JSAPI选项，能够用您自己的想法来为您的网站访客触发操作。您可以编写自己的代码并在您的网站中执行(您还可以使用框架代码来调用 JSAPI选项) 在调用JSAPI选项中输入触发器名称。设置条件和标准来触发规则，您自己的想法来为您的目标网站访客执行触发操作。

有可能将访客分配给特定支持代表吗？

是的，您可以通过在访客分配规则中选择"分配给"选项来将访客分配给特定的支持代表。您可以选择一个规则来分配特定类型的访客并为分配的访客选择支持代表。

访客分配规则的顺序是什么？

规则遵循自上至下的执行方式，将会执行满足访客标准的第一条规则。

我可以将不满足任何标准的其余访客分配给其他支持代表吗？

是的，通过勾选规则下面的"将其余访客分配给所有支持代表"选项，不满足任何标准的访客将会被分配给所有其他支持代表。

有可能监管正在为网站访客提供支持的支持代表聊天吗？

Y是的，管理员和监管员能够监管与访客相关联的聊天。通过在聊天监控器区域部分添加您想要监管的会话或支持代表类型，您就可以看见支持代表与网站访客进行的聊天了。

谁可以监管聊天？

角色	可以监管
管理员	监管员和支持代表
监管员	支持代表
支持代表	无

有可能加入监管聊天吗？

通过点击加入此聊天按钮，管理员/监管员能够加入正在进行的聊天会话并和支持代表一起与访客聊天。