客户服务与支持、跟单管理、报表和统计图表
客户服务与支持、知识库
• 通过电子邮件、电话或在网站上使用在线提交问题表格获得客户问题
• 可设定条件，将客户问题自动分配给相应人员
• 可建立问题处理升级机制，从而更快速响应客户问题
• 提供各种服务支持报表及统计图表
• 提供易用的产品管理知识库，并根据客户的建议和反馈定期更新知识库
业务跟单管理
• 价格表：管理公司的产品价格信息，附加文档、协议，提供各种折扣方式，对不同的客户或市场可创建多个价格表
• 报价单：创建可轻松打印的报价单；在CRM里直接发送给潜在客户；一键转换为销售订单和发货单
• 订单：使用销售订单和采购订单记录产品的出库和入库数量；可从CRM直接发送给客户；可轻松打印；一键转换成发货单
• 发货单：可在发货单中添加产品、重新创建税及折扣并自动更新小计和总计；可一键发送给客户
报表和统计图表
• 有超过40个默认报表，可生成表格、摘要，及矩阵报表
• 定时自动生成报表，并将报表通过邮件发送给相关用户（包括非ZohoCRM用户）
• 支持多个模块间的交叉链接；使用函数进行数学运算
• 在CRM主页上自定义显示各种图表：柱形图、漏斗图、饼图、线形图...
