多渠道互动

企业可以通过多种渠道与客户开展互动。Zoho CRM Plus 提供业界首款多渠道客户互动套件,帮助您通过电话、电子邮件、实时聊天、调研和社交媒体等渠道,为客户提供更好的体验。

根据背景信息发送电子邮件

通过潜在客户/客户记录的全方位数据,让您的邮件营销推广更加个性化。确定电子邮件的内容和发送时间,对潜在客户进行评估和培育,让您与客户在售前、售中及售后任何一个阶段都能顺利沟通并且有效推进。

客户至上的客户服务帮助台

Zoho 的一体化客户服务帮助台从电话、电子邮件、实时聊天和调研等多种支持渠道提取数据。使用统一的邮箱集中查看并回复客户服务工单。通过Zoho Desk服务工单管理、SLA服务级别协议、录音回复、知识库等功能,有效改善您的客户支持与服务。

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通过销售信号实时了解情况并开展行动

在正确的时间点获得正确的信息,您才能在多个渠道上与客户开展有意义的对话,SalesSignals销售信号可以给您发送有关潜在客户/客户活动的实时通知。例如:当有人打开了您发送的营销邮件,或从您的网站向您发送实时聊天消息,您都会收到通知。也可以自定义通知,只查看那些您认为最重要的客户互动消息。

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将网站访客转变成潜在客户

与网站访客进行互动非常具有挑战性。跟线下的实体店不同,当潜在客户访问某个网站时,他们可能无法得到实时的协助。有了 Zoho CRM Plus,您可以使用我们的SalesIQ实时聊天应用,准确了解网站访客的需求,并为他们提供在线帮助。

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升级您的电话沟通模式

您可以将传统电话迁移到云端,并让面向客户的团队在CRM Plus 中拨打、接听、转移、录制通话,个性化您的销售电话和客户支持电话。拥有完整的客户信息,可以帮助您提高销量,更快地做出决策,建立更强大的客户关系。

调研让您的决策更明智

在网站中嵌入个性化调研,或将调查问卷添加到营销邮件中,让您更了解您的客户群。专为移动设备优化的Zoho Survey调研工具,让客户无论身在何处都能立即反馈,保证您的团队做出明智决策。

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把应用随身携带

Zoho CRM Plus全系列移动应用(可离线编辑),让您随时随地获取最新信息,并在当面拜访客户时更新数据。您可以从任何设备查看附近有哪些潜在客户,也可以扫描名片、上传文档、发送电子邮件以及更多操作。

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