发布日期:2020-11-17     作者:溯海

什么是CRM管理系统

什么是CRM管理系统?首先我们要了解一下CRM的具体定义——CRM,就是客户关系管理。客户关系管理是挖掘、分析客户并让企业与其发展长期关系的过程。而今天我们听到的CRM,一般指的就是CRM管理系统。

CRM系统以信息技术为手段,提高员工的工作效率、客户满意度和忠诚度,增加企业长远利益的应用及解决办法;同时,它也是一种管理企业与潜在客户交互的方法。它通过客户管理全面洞察并找出有价值的核心客户,通过满足他们的需求来提高满意度和忠诚度。满意度越高,就越能在低成本的情况下增加销售收入、帮助企业扩展市场和业务,更好地站稳脚跟。

客户关系管理是帮助企业以客户为核心,收集管理客户信息并实时更新,并记录他们与企业的每一次交互,有针对性地满足需求,降低销售周期,维护长期关系。很多时候销售人员手里的客户数据质量参差不齐,大量的时间被浪费在跟进无效线索上。而通过线索评分,CRM可以自动找出高质量线索,让销售人员有针对性的跟进,大幅提高工作效率和成交几率。

综上所述,CRM系统能够帮助企业维护与客户的长期销售关系,从而更好地发展业务。然而CRM系统能做的远远不止这些,它还可以帮助企业管理者管理销售团队、市场团队、和技术部门,增强团队协作能力,帮助企业更稳定的发展。

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