发布日期:2020-11-12     作者:溯海

CRM对现代企业的重要性

在这个信息化时代,所有传统的东西都要与时俱进。商业市场的运作模式已经与十年大不一样了,大量的软件和系统如雨后春笋般出现,帮助企业更好地经营与发展。而CRM系统就是这些企业必备应用中最重要的一员。如今的企业纷纷意识到只有维护好客户才能更好地发展,因此企业在挖掘维护客户这块投入了大量的资源,而CRM对现代企业的重要性就体现在这里

简单理解CRM,就是管理客户信息、销售流程、营销活动、客户服务以及数据分析的软件系统。它可以提高客户的持续价值、满意度和忠诚度,减少成单时间和成本、增加收入,帮助企业扩展新的业务和渠道。

因此,CRM的重要程度可见一斑。它收集所有的客户资料进行统一的管理,方便使用者随时查阅,而这些客户数据就是企业发展的基础。CRM会帮助分析哪些客户是潜在客户,以及客户的需求,什么时间联系是最佳的时间,大幅提高成交率。更重要的是,CRM能帮助企业找到新客户,进一步开展新业务。

首先,CRM可以通过web表单、邮箱、名片和社交账户等多个渠道收集客户的信息。对数据的分析和研究能让销售人员充分了解客户,并利用这些信息促进成交。有些CRM系统还可以促进二次成交,实现销售提成实时分配。

当销售人员手中有大量的客户信息时,一些较早的客户信息很有可能被边缘化。使用CRM系统之后,销售人员不必询问其他同事或大量的翻找,在系统中就能直接找到潜在客户的最新信息。此外,公司销售人员的能力参差不齐,因此他们的销售流程也很难及监管,而CRM能够把线下的销售流程搬到线上,统一进行销售流程管理,让所有都按照规定好的成功路线进行工作,使得客户资源得到最高效的利用。

值得注意的是,任何一次与潜在客户的互动,都是与其建立销售关系的机会,因此这对于能否成单非常重要,但企业无法跟踪和监控销售人员与潜在客户之间的沟通过程。CRM将所有沟通渠道进行整合,通过它们可以让潜在客户和成交客户参与到企业的全部业务中来。这让销售人员能够与之畅通无阻的沟通,而管理者也不会错过任何环节,所有的沟通都在被CRM内部系统管理和记录。

CRM对企业的自动化运作也有着很大的帮助,以前需要手动操作的信息录入、发短信、写邮件、记录跟进流程等机械性的工作,CRM系统可以将他们完全自动化,加快各类工作的进程,给销售人员更多的时间去维护客户、拓展业务。

企业的运营也离不开各部门的鼎力配合,尤其是市场部和销售部。CRM的团队协作就可以帮助企业将各个部门拧成一股绳,所有员工都能够获取所需信息并实时交流沟通,促进企业内部的跨团队协作,各部门能够共享资料,必要情况下也可以分享与客户的沟通细节,避免重复性工作。

无论企业是需要统一管理客户信息,还是想加强各部门内部沟通,亦或是想快速精准的将潜在客户转化为成交客户,并维护与客户的关系,这些都离不开CRM系统的帮助。所以,CRM对现代企业的重要性,您了解了吗?

CRM对现代企业的重要性