CRM和行业垂直领域的那些事

2022-12-05 41 阅读量 3 分钟 溯海
CRM和行业垂直领域的那些事

很多人都这样认为——CRM可以在任何规模和类型的企业中实施。而实际上,每个CRM系统都是独一无二的,有些CRM更适合于特定的行业垂直领域。很多CRM供应商在为各种行业垂直领域提供解决方案,下面来说说CRM和行业垂直领域的那些事

什么是行业垂直型CRM?

简单地说,行业垂直CRM是为某一特定行业定制的CRM软件,如制造业、专业服务或零售业。这些定制可以从一些常用的表格或字段,一直到为某一特定行业从头开始建立的解决方案。在实践中,大多数垂直行业CRM处于这两个边界之间。

使用垂直型CRM的好处

使用为特定行业开发的CRM的最大好处是,它理论上消除了为企业定制系统所需的一些初始工作。

举个例子,购买行业垂直CRM就像一副勾勒出线条的画,与其让你自己进行构图,供应商已经为你完成了这一部分。然而,你的企业仍然需要一个实施伙伴填充好颜色。行业垂直领域的CRM不是 "即插即用 "的解决方案,所以需要进一步开发和定制,以满足你企业的独特要求。

哪些品牌提供行业解决方案?

由于对特定行业的CRM的需求在过去十年左右才增长,因此不乏提供各种解决方案的供应商。像Zoho这样的知名供应商,为越来越多的行业提供了定制版本。

Zoho CRM行业解决方案

Zoho作为全球知名的SaaS软件供应商,其CRM产品自首次亮相以来已经发生了重大变化并且更加成熟。他们现在为生产制造、IT软件服务、高科技行业、外贸行业、医药行业、教育培训、咨询服务、物流行业、金融行业、房地产等数十种行业的垂直领域提供了CRM行业解决方案

垂直CRM与均衡CRM

任何企业在评估CRM时所面临的抉择,是选择一个垂直的解决方案还是一个更均衡的解决方案。

垂直型CRM是为某一特定行业高度定制的,因此,很可能对该行业以外的任务和流程无法发挥作用。例如,如果你购买了适用于制造业的CRM系统,那么如果你的企业突然收购或扩展了金融服务部分,它就不能很好地发挥作用。(引申阅读:CRM系统是否有行业限制?

另一方面,均衡型CRM是众所周知的"万能"解决方案。这种类型的CRM系统是为了处理几乎任何类型企业的核心需求而建立的。但其缺点是,它不提供特定行业通常需要的高级特性和功能,无法发挥出软件的最大价值。

你需要一个特定行业的CRM吗?

随着越来越多的供应商为更多的垂直行业提供CRM解决方案,购买特定行业的解决方案成为了一个更有说服力的理由。多年来,我们看到无数的企业放弃了CRM的想法,仅仅是因为定制一个开箱即用的解决方案的成本太高。好消息是,对于绝大多数企业来说,这种情况已经不复存在。

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