CRM系统的三种基本类型

当涉及到CRM的选型过程时，企业管理者很容易陷入品牌、功能和成本的比较中。了解您的企业需要CRM系统只是第一步。但在与潜在供应商沟通之前，重要的一点是了解什么类型的CRM系统更适合。下面说说，CRM系统的三种基本类型。

不同类型的CRM系统将以不同的方式支持您的业务目标。选择正确的CRM系统需要评估您所有的目标，以确定您的团队需要解决的核心客户管理问题。

目前市场上的三种基本类型的CRM系统是：

业务型CRM

分析型CRM

协作型CRM

为您的企业找到合适的CRM意味着事先知道您需要什么，这样您就能得到一个适合您业务的解决方案，而不是选择一个与您业务不相符的系统。

业务型CRM系统的建立是为了您企业的日常流程管理更加容易，并实现营销、销售和客户服务等业务流程自动化。

销售自动化通常是业务型CRM系统的核心组成部分。它旨在帮助您的销售团队管理他们的销售管道，培养线索，跟踪机会，并赢得新客户。

营销自动化工具让您将各种常见的任务自动化，以提高团队的效率。线索捕获、营销邮件、培养活动和其他任务都可以自动化，并通过自定义规则来完善，这些规则规定了系统如何根据用户选择的标准行事。（引申阅读：什么是CRM系统营销自动化？）

服务自动化可以使几乎任何规模的客户服务团队受益。这些工具允许服务代表通过电子邮件、短信或电话自动生成带有常见问题答案的信息。

业务型CRM是市场上最常见也是最受欢迎的解决方案类型，

适用于各种行业。

分析型CRM的目的是使管理客户获取和保留更容易，以及对客户数据的跟踪和分析。有大量详细客户数据需要分析的企业应该考虑这种类型的CRM。

您的企业收集的关于客户购买行为、痛点和模式的数据越多，分析型CRM解决方案越有用。

这种类型的CRM对于识别您的销售漏斗的瓶颈或表现不佳的销售和营销策略也很有用。分析型CRM将提供您所需要的信息，以剖析您的核心业务功能，并开发更有效的运作方式。

协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而建立的。这始于简化销售双方之间的沟通。协作式CRM允许您跟踪并与从供应商、供货商到客户支持甚至营销经理等所有人分享客户数据。将这些信息提供给您的团队，不仅可以加强内部关系，而且还可以加强与客户的关系。

协作式CRM解决方案的两个主要组成部分是互动管理和渠道管理。

交互管理：允许您的团队管理您的组织和其客户之间的所有互动。客户喜欢通过特定的渠道进行沟通，而互动管理则处理不同渠道的所有这些沟通。

渠道管理：帮助您利用客户喜欢的互动渠道更有效地接触他们，可能是社交媒体、电子邮件、电话，甚至是面对面。

首先，您的企业有可能从不止一种类型的CRM中受益。对于多个部门有许多员工的企业来说，对A有效的东西不一定对B也有效。

也就是说，要找到合适的CRM系统类型，几乎总是需要对您公司的业务目标和挑战进行深入的剖析。对您的业务进行严格的检查，以确定瓶颈和痛点，整合到您的CRM选择标准中。

如果想了解更多关于不同类型的CRM系统，或者想在选择过程中获得帮助，那么就联系我们吧。