CRM系统如何提升企业数字化管理能力?

2022-02-10 150 阅读量 2 分钟 卡林
CRM如何提升企业数字化管理能力?

在数字化转型的大趋势下,各行各业都在寻找合适的CRM客户关系管理系统改善企业运行管理存在的问题,提高行业竞争力。因为对于每一家企业来说客户关系管理都是重中之重,保持业绩增长的关键,那么CRM系统如何提升企业数字化管理能力?

全方位客户视图

全方位客户视图增强了团队之间的协作,每当客户资源进入CRM后销售团队、市场部门、售前售后技术支持的每一位成员都能访问客户信息,确保客户获得良好的服务体验。

ZOHO提供一个信息交互的仪表板,保证客户数据实时更新,便于了解业务当下的进展情况。

销售预测

CRM的数据分析板块可以帮助企业快速分析销售数据,然后得出科学的销售预测,辅助管理者做出业务战略上的调整。

从有意向阶段到下单结款,每一位客户的情况都会在CRM中显示,根据系统中记录的进度、沟通情况、客户需求匹配程度进而能够推断出客户的成交的可能性、时间长短、客户的价值高低。

客户服务体验

CRM中的自助服务门户和知识库可以大大提高客户服务体验,售后服务人员可以跟踪管理这些问题与客户展开高效沟通。知识库中储备着大量常见的技术问题处理方案,技术支持人员借助知识库能够快速引用解决问题。另外在CRM全渠道沟通的条件下,让整个客户服务过程无缝、主动和高质量。

综上所述,CRM能企业提高数字化管理能力,借助Zoho客户管理系统赋能业务体系,在数字化道路上更进一步吧!

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