如何利用CRM客户管理系统来开发潜在客户?

2021-05-27 24 阅读量 2 分钟 卡林
如何利用CRM客户管理系统来开发潜在客户?

客户管理系统的核心是挖掘潜在客户的数据信息,根据客户的购买情况对数据进行挖掘和分析,从而准确地定位客户群。如何利用CRM客户管理系统来开发潜在客户?

一、收集,鉴别客户资料

第一个需要解决的问题是在哪里收集客户数据?借助全渠道沟通,不管是线下还是线上收集到的客户资料,都可以利用Zoho CRM客户管理系统进行分析,根据不同的客户群,更有针对性地采取相应的营销方案,抓住客户的兴趣。

利用Zoho CRM客户管理系统,可全面识别客户资料,当客户与销售人员取得联系时,可第一时间知道是哪位客户,也可避免多名销售人员跟踪同一客户,大大提高了销售人员的跟单效率。

二、客户资料分析

通过使用Zoho CRM系统的智能报告功能,可以快速分析、筛选出合格的客户数量和名单,分析客户行为,将客户信息与客户消费行为相结合,针对不同的消费行为制定不同的营销方式,从而筛选出优质客户,实现个性化营销。

三、建立稳定的客户关系

建立长期的情感联系,对售后服务进行管理,以保持对顾客的忠诚。在建立长期情感联系的时候,业务员可能会忘记回访客户,因为事情太多而降低了客户的忠诚度。(引申阅读:在线CRM系统对企业的好处

Zoho CRM系统会提醒销售人员定期回访客户,在客户生日等特殊节日时给客户发送祝福短信、电子邮件,以便建立长期稳定的客户关系。为客户提供一对一的客户服务,对客户的个性化营销,不仅可以保持客户的忠诚,还可以提高客户的复购率,挖掘客户的潜力。

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