使用CRM系统时要有哪些服务?

2021-05-26 19 阅读量 2 分钟 溯海
使用CRM系统时要有哪些服务?

CRM系统提供的服务:按照客户的需求,进行CRM系统定制开发的服务是比较好的,但是这也关系到企业对品牌的理解和认知,也关系到企业对品牌所处行业的前瞻性和捕捉趋势的能力。所以企业想要获得最好的服务,首先要有高于他人的行业理解深度,毕竟不同深度的认知会带来不同层次的产品。企业在选择并实施CRM之前,必须清楚自己的目标,以及希望通过CRM获得怎样的效果。

CRM厂商提供的服务:企业也要注意,提供CRM服务的厂商技术是否过硬,能否提供完善的售前和售后服务。售前服务包括业务咨询、DEMO演示等,而售后服务则包括操作培训、二次开发、BUG修复及更新升级,并为使用者提供相应的用户手册和在线视频等。

具体细分为以下几点:
一是销售态度

许多公司在购买软件或服务时,不是看产品的实力如何,而是看销售人员的态度。专注点的销售,即使签了单,还是会负责到底。有的销售员前期夸夸其谈,遇到问题就不去帮忙解决,剩下的一大堆烂摊子丢给售后,就达不到客户的满意,影响客户的满意度。

二是在线客户服务建设

无论是400热线,还是网上投诉或反馈窗口,有条件的企业最好在网站上实现一应俱全。无论是保留还是更新,实际上都适用。公司服务号开通后,利用官方微信打开客服窗口也是不错的主意,增加了好感度,还可以促成续约和用户粘性。

三是服务团队

有的技术要求高,业务复杂,或所谓的“贵宾客户”,最好配有专业的服务队伍,实时或实时跟踪,甚至上门服务。覆盖范围广的公司/产品,对地区性企业也能有很好的推广作用。

四是资源调配

如CRM系统需要定制开发,售后服务相对复杂,还涉及到培训、二次开发、技术对接、运行维护、升级等方面。要通过多方协商,合理规划进度,迅速保证项目的顺利完成。

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