购买CRM软件应注意什么?

2022-08-19 45 阅读量 2 分钟 卡林
购买CRM软件应注意什么?

明确基本的业务需求、匹配到合适的CRM类型,接下来到了购买CRM软件环节,应该注意什么?这些选型标准值得收藏参考

1.软件功能与业务场景适配程度

购买CRM软件不应单纯的追求名列前茅的品牌,而忽略了业务场景、业务需求。选择CRM软件的首要因素离不开功能上的选择,结合业务痛点和发展规划统筹出客户管理的生命周期,再去分析CRM软件是否可以精细化销售流程,满足企业未来的发展计划。

2.是否可定制

标准化还是定制化也是选型过程中绕不开的话题,这里更推荐灵活度更高的CRM软件。相比之下国外更青睐标准化CRM,国内企业的使用习惯是让产品去适应自身的使用方式,而不是调整业务。而定制型CRM不再需要编写代码,拖拽的方式就能自定义系统,这样企业就可以拥有一款量身定制的系统了。不仅如此个性化定制后CRM软件在行业属性、易用性方面也远胜于标准化的产品。

3.扩展性和开放性

伴随着市场的变幻,客户群体和产品定位都会伴随着市场变化而更改。这对CRM软件的扩展性提出了更高的要求,市面上主流的是PaaS和SaaS结合的模式,利用低代码去应对业务调整带来的一系列问题。同时如果企业配备了多种应用满足数字化业务模式,PaaS+SaaS的形式还能打破应用之间的信息孤岛问题。

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