CRM系统是什么?CRM的作用有哪些?

CRM是多样的,它既是以客户为核心的运营管理模式,又可以加强团队管理,优化工作流程,通过获取客户信息并分析需求来提高客户满意度和忠诚度,帮助企业获得长期利润,能够更好地发展;CRM也是客户关系管理系统,它能够串联起企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程,共同提供更好的服务,扩大客户价值,帮助企业深入挖掘和管理客户资源,做到降本增效。

随着国内市场的不断发展,越来越多的企业使用CRM系统来帮助企业进行管理,并有了一定的成效。CRM的核心价值在于帮助企业维护客户、加强管理,CRM的作用体现在以下几个方面:

一、管理客户数据

市场瞬息万变,拥有客户才能以不变应万变,CRM系统的客户管理,不光可以记录客户信息进行统一管理和共享,这可以有效避免因业务变动或人员流动造成的数据混乱和遗失;同时,CRM系统能够将各个渠道的信息进行汇总,保证信息和完整性和实时性。有了这些信息数据,企业可以对客户进行细分,对不同类型、不同区域、不同需求的客户进行分类,采取个性化的营销方式,缩短销售时间,提高销售业绩。

二、缩短销售周期

为了让预期的目标实现,企业需要一套行之有效的销售管理流程体系。CRM系统可以追踪客户线索,通过记录客户与企业发生的所有交互来了解他们的需求。CRM还可以根据客户的需求以及观察销售人员每一次联系客户的过程和结果推荐最佳联系时间以及价格提供给销售人员提高转化。缩短销售周期,提高销售转化,为企业创造价值是CRM的另一个重要价值。

三、维护客户关系

如果没有客户,再庞大的企业帝国都会一瞬间崩塌。同理,只有提供更好地服务才能让客户持续创造价值。通过CRM系统,销售人员可以清楚的知道什么时间联系客户,什么时间需要进行客户关怀。企业的各个部门都能随时查看客户的最新资料,了解客户的需求是什么,针对客户的需求提供完善的服务。当客户感受到自己被重视,满意度和忠诚度自然大幅度上升,为企业创造更多地持续性价值。

四、提供数据支持

CRM系统能够全面记录企业的所有数据,通过分析和统计,得出有依据的结论,对销售过程和结果,市场活动的转化等数据直观地呈现,让管理者掌控全局,做出最科学合理的决策。

CRM系统既可以协助企业进行管理、提高工作效率、维护客户关系,还可以获取数据并分析,帮助企业管理者进行决策,帮助企业更好地发展。