CRM管理系统是什么?

2022-03-15 122 阅读量 2 分钟 卡林
CRM管理系统是什么?

在数字化转型的趋势下,无论是企业管理者还是基层员工或多或少都听说过CRM。但大多数人并不清楚CRM管理系统是什么?所以今天我们就来聊一聊什么是CRM管理系统

CRM也叫做客户关系管理系统,它是以客户数据管理为中心,跟踪客户每天与企业之间的交互,使客户信息始终保持较新状态。值得注意的是CRM和传统的ERP系统不同,CRM的主要目的是建立、维护好客户关系提高客户留存,实现客户价值。

CRM是经营策略

从企业管理角度来说CRM是一套以客户为中心的管理思想(经营策略),根据客户画像让企业更加了解客户,通过不断满足客户的个性化需求,提高客户忠诚度。然后销售成本随之降低、销售周期缩短、建立企业自身稳定的客户群体,从而全方位提升企业的竞争力、抗风险能力和盈利能力。

CRM是技术手段

从技术角度来说CRM管理系统是软件/应用程序,借助CRM企业可以整合、自动化面向客户的活动,提供一系列工具,用于开展客户分析、CRM个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动。从线索阶段到客户成单CRM管理系统能够管理客户全生命周期,驱动业绩增长。

CRM管理系统的优势明显,但高昂的价格让很多中小企业不敢轻易尝试,这里为大家推荐云端CRM管理系统,第一没有了部署基础设施的成本、第二厂商提供系统的升级维护和数据安全、第三多种版本供选择、灵活付费,上手门槛大大降低。

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