近日，全球领先的企业云服务提供商Zoho宣布，与香港联交所主板上市企业，AI驱动的客户联络领域领跑者天润融通达成战略合作，天润融通正式成为Zoho CRM核心生态合作伙伴。
此次合作不仅实现了产品层面的深度打通，更构建了“CRM+智能客户联络”的生态协同模式。为各行各业尤其是制造业、半导体、新能源、医药大健康等高科技企业出海，量身打造高效解决方案，助力中国企业在全球化赛道上成功破局。
战略升级：从产品对接到生态合作定义企服新范式
作为各自领域的领先品牌，Zoho与天润融通的战略合作可以说是基于核心优势的生态互补与长期共赢。Zoho CRM在客户关系管理领域深耕21年，拥有30万+客户，连续14年入选Gartner销售自动化魔力象限，构建了覆盖企业营销服全流程链条。天润融通则聚焦全球化客户服务与营销场景，基于Agent智能客服Zenava、全渠道客户联络平台、稳定的全球客户联络能力及多语种服务支持，助力企业构建更高效、更智能的全球客户服务体系。
这一次战略合作，标志着双方强强联合，从产品对接升级为生态共赢，不仅满足了出海场景中“CRM智能客户管理+智能客服”的全链路、一体化场景，同时为双方拓展垂直行业、深化全球市场合作奠定基础，携手服务企业级市场。
精准赋能：聚焦企业出海破解核心痛点
2026年，企业出海已从“走出去”进化到“高质量出海”，但企业在全球化拓展中仍然面临跨境语言不通、数据割裂、合规风险等多重挑战。Zoho与天润融通的合作恰好直击这些痛点，凭借双方在出海服务领域的深厚积淀形成独特优势。
Zoho CRM可帮助跨国团队开拓海外市场，360°管理客户信息，整合全球销售情况，加深客户忠诚，产品具备多语言、多币种，灵活定制的优势。天润融通则依托稳定的跨境联络能力与多语种服务支持，可满足企业在不同国家和地区的客户沟通需求，提升全球客户触达、服务响应与协同运营效率。双方携手，将为出海企业打造覆盖客户管理、跨境沟通、数据联通与合规保障的一体化解决方案。
产品落地：一键打通+AI赋能打造高效便捷的操作体验
Zoho CRM和天润融通合作实现了产品层面的打通，可快速部署、操作便捷、智能化协同，让企业快速启用：
快速对接配置：一键安装插件，通过简单的配置，即可完成Zoho CRM账号与天润融通客户联络平台绑定，快速上线使用；
双系统打通：用户可直接在Zoho CRM系统中调用天润融通能力进行客户联络，沟通记录保存在CRM里，便于留存追溯；
全流程管控：围绕客户沟通与服务协同全流程，支持坐席多状态灵活切换，服务记录与过程数据可实时同步至 CRM 客户档案，推动业务信息高效流转与无缝衔接；
Zoho CRM与天润融通均以AI为核心驱动力，将持续研究智能客户评级、AI意图识别、销售下一步行动建议、智能语音识别、通话情绪分析、智能总结功能，并将此融入到业务场景中，帮助销售人员精准捕捉客户需求。双方也将持续深耕AI技术，不断迭代升级智能功能，为业务提质增效。
未来：深化合作边界
本次战略合作是双方携手的起点。未来，Zoho与天润融通将围绕更宽、更深、更广的维度进行深入合作。聚焦垂直领域，打造场景化的解决方案，覆盖从线索拓客、销售跟进到售后回访的客户全生命周期。在AI方面，也将持续深化AI技术和场景的融合。
从生态协同到出海赋能，Zoho CRM与天润融通的品牌战略合作，为中国企业的全球化之路注入强劲动力。双方将持续以客户需求为核心，不断完善产品与服务，助力更多中国企业突破出海运营瓶颈，在全球市场中走出去、站住脚、构建核心竞争力，实现高质量增长。
