CRM系统:培养客户忠诚度

        随着市场的发展,同质化竞争屡见不鲜。企业必须绞尽脑汁的吸引和开发新客户,扩大品牌知名度,提升客户粘性。而“忠诚”的客户,才是企业取得长期利润的保障,是公司竞争优势的核心。随着客户敏感度的提高,企业也在尽可能迅速响应,最大限度地满足客户需求。那么,处在这样的情况下,企业则可以依靠CRM系统进行客户价值的评估,提升客户的忠诚度。

CRM系统:培养客户忠诚度
· 建立“全生命周期”客户观

        企业应从生命周期的角度对待客户,评估客户,管理销售流程。客户忠诚可以大概分五个阶段:存疑 - 了解 - 首次购买 - 多次购买 - 品牌忠诚,企业可以通过CRM的数据分析功能,准确且直观地了解客户所在阶段。在CRM的帮助下,哪些客户具有较高的价值、潜力,需要特别关注;或哪些客户正在流失,需要尽快维护等等,都可以清晰的反映出来。

        当商机转化为潜在客户后,CRM客户关系管理系统能做到实时跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员及时响应,快速识别找出客户的真实需求。CRM为实现“以客户为中心”提供了充分便利的信息支持,同时提供市场营销管理和工作流,使销售团队的管理、流程和信息紧密结合,大大提高销售效率。

· 建立完善的客户价值评估体系

        要真正实现“以客户为核心”的客户关系管理战略,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。借助CRM软件企业可以通过以下关键因素来进行判断:客户带来的利润,不同类别的客户对利润的贡献往往不同,客户忠诚以及客户需求。

        当进行客户价值评估时,不仅要考虑客户当前的实际价值,更重要的是预估客户未来的潜在价值。因此,我们可以构建客户价值、客户当前价值、实际价值是企业感知客户价值的主要方面之一,而客户潜在价值则直接关系到企业的长期利润和可持续发展,是企业继续投资于客户的主要依据。

 

CRM系统:培养客户忠诚度