关于AI与企业级应用整合的功能和场景，一直是Zoho CRM不断探索和深耕的课题。人工智能助手Zia推出后，可满足更多细分客户的AI需求。
随着对企业内部环节和流程的理解与积累，我们发现：虽然Zia已预置了不少“拿来即用”的AI功能，但是仍有部分企业，尤其是大中型企业，他们正在积极部署更个性化的、更贴近业务的专属AI功能和场景，在数据基础上追求“推动业务精准决策”。
近期，Zoho CRM集成了机器学习流程构建器QuickML，这一集成让CRM系统与定制化AI无缝衔接，更让非技术团队也能轻松上手，工作提效。今天我们就从核心问题出发，拆解集成的价值与场景。
大中企业的AI苦恼
随着AI快速普及，不少企业开始探讨在用的或选型中的CRM系统是否具备AI功能，是否够用以及是否高度匹配业务。企业在使用CRM中的AI相关功能时，经常遇到以下难点：
1. 个性化AI需求难满足
虽然Zoho CRM自带Zia智能助手，可以帮助企业满足高频的智能化业务场景。但是，对于那些IT基础好、沉淀了大量业务数据、渴望向AI借力反哺业务的企业来说，需要个性化定制的AI功能；
2. 建模门槛高难落地
在传统CRM上做定制化机器学习，需要专业算法工程师搭模型、调参数，对数据质量和算法适配性要求极高。要么高薪招人，要么找第三方开发，费钱费时间；
3. 流程割裂效率低
即使费尽周折搭建好AI模型，但操作起来还需在CRM和AI平台间反复切换，工作效率低。
本次Zoho CRM集成QuickML，不仅仅是「功能增强」，更是简化了「智能客户管理闭环」的难度。从行业趋势看，虽然CRM已经从“流程管理”升级为“数据驱动决策”，但是「定制化AI」仍然是不少企业的短板。企业迫切希望即使没有强大的技术团队，也可以按照个性化需求，灵活创建机器学习模型，通过零代码建模跳过复杂的算法搭建、参数调试等专业环节，轻松落地定制化AI能力。
认识QuickML
QuickML是一款“零代码”的机器学习流程构建器，是Zoho旗下托管服务开发平台Catalyst的核心AI部件，依托Zoho Catalyst的技术基础，帮助企业零代码、可视化搭建专属AI模型。本质是希望帮助用户把复杂的机器学习技术简单化，成为简单易上手的AI工具。
通过CRM和QuickML的集成，可帮助企业实现以下目标：
全面掌控数据的清洗、处理与算法优化全流程；
直接在CRM环境内搭建端到端的无代码机器学习流程，节省时间成本，优化业务流程；
打造贴合企业复杂业务场景的定制化AI模型。
场景案例
Zoho CRM+QuickML：提升商机成交率
案例背景：某企业级SaaS公司，区域销售经理发现CRM系统中每月会新增大量线索，但季度末转化失败的线索占40%、跟进无效商机占20%。销售经理意识到销售团队长期以往在与客户做无效沟通，希望提高各层级转化率和成交率。
模型搭建：企业采用过去18个月的数据搭建并训练「商机成交可能性分类模型」。涵盖销售人员、行业、区域的商机数据进行模型搭建，维度包括：跟进次数、是否确定决策者、参与利益相关者数量、方案发送时间线、通话时长、产品类型与定价层级等等。
分析结果：通过模型判断，标记出成交率仅17%。经过核查，发现在销售跟进客户期间存在不少问题，比如：联系人中层经理居多，缺乏高层关键决策人；线上会议后无互动；过早催促客户下单，6个月内同类商机失败多次等等。
优化建议：针对模型分析暴露的问题，建议优先跟进已经明确的高层决策关键人的商机，同步推进现有线索对接；建立会后纪要推送时间节点、定期推广产品价值来制造与客户的互动机制；聚焦在价值传递而非催促下单。
「无缝集成+零代码」
简单易用，配置仅需“5分钟”
CRM集成QuickML对于非技术人员很友好，简单易上手。真正做到无需组建专业技术团队，零代码即可构建定制化AI建模。这些模型可以随着业务的变化，做出灵活调整，真正实现“业务驱动功能”，让非技术背景的团队也能轻松拥有专属智能工具。
也许您会问：“简单易用，能有多简单？”答案是：全程只需5分钟，即可轻松搞定！
找到入口——「定制AI工作室」
登陆Zoho CRM后，请到设置模块，找到“Zia”，选择「定制AI工作室」
这里就是CRM与QuickML的集成入口，所有模型配置、字段映射都在这里完成。
核心操作——3个「关联」，搭建并启用模型
QuickML内置了多款贴合CRM核心业务场景的预置模型。三步即可完成模型与CRM系统的绑定：
1. 模型关联
在「定制AI工作室」的模型库中，可直接选用预置模型，或根据企业个性化业务需求“新建自定义模型”，选定目标模型后进行关联，即可完成与CRM系统的绑定；
2. 字段映射
系统将自动识别并匹配CRM与所选模型的核心业务字段，无需手动配置；
3. 展示配置
选择您希望将分析模型展示的业务场景，分析结果将同步到指定CRM模块。
Zoho CRM与QuickML集成，用「无缝对接+零代码」的模式，打破了专业AI建模与业务场景之间的壁垒。无论您是需要精准预测的销售团队，还是追求客户旅程个性化的市场及运营团队，希望能通过这套方案，让AI成为您提升效率、捕捉增长机会的核心动力，让您的CRM突破工具边界，升级为驱动企业全域业务的智能化增长引擎。
