2024年适合小企业的 6款 CRM 软件盘点!

2024-02-27310 阅读量5 分钟Yanping
适合小企业的 6款 CRM 软件盘点

对于小型企业来讲,一款全面高效的软件才是更好的选择。由于人力限制,很多小企业可能常常会受困于在运营、销售、客户服务三个身份之间来回切换,手忙脚乱。

如果你的企业正面临这样的难题,那就是时候配置一款客户关系管理系统(CRM)。它能够为您跟踪、管理全部的客户关系,让业务流程有条不紊地进行。本篇文章,小编会为您分享2024年适用小企业的11款CRM软件盘点。

一、CRM如何让小企业受益?

对于还未接触CRM系统的小企业来讲,可能会心存疑惑:我的企业需要CRM软件吗?CRM软件到底对我的企业有哪些好处?

带着这些疑问,我们来看看CRM如何让小企业受益?

1、提升客户管理效率

手动输入繁杂的客户数据记录是一项劳心伤神的工作。CRM软件可以通过自动抓取各渠道线索的历史数据,集中管理客户数据、历史交易记录和沟通内容,员工可以更快速、更准确地了解客户需求,从而提高工作效率。

2、优化销售流程

销售流程是一个完整的闭环,每个企业都有其独特的销售流程。CRM软件可以自动抓取潜在客户,并将其自动分配合适的销售人员,然后通过有效的销售管道管理和跟进,可以提高销售效率,增加销售机会,进而增加营收。并且,企业可以根据自身业务特点进行个性化设置,让系统更加适配公司业务。

3、提升客户满意度

企业应该和客户建立的是良性、可持续的长期合作关系。这样的合作关系,不仅能够为企业赢得良好的口碑,保证客户续费率的同时,还能够带来更多新的转化。

而恰巧在CRM系统中,和客户建立的联系就是长期的。销售人员可以在CRM软件中详细记录和客户有关的信息特点,更好地了解客户需求及偏好。从而定期跟进、沟通,为客户提供个性化定制服务,和客户建立良性的长期关系。

4、数据量化报告

数据是很直观地呈现方式。在CRM软件中,您可以清晰地看到各项数据指标。通过基于实际业务情况的数据报告,您可以深入地了解销售进展。用数据量化销售流程,让成交更快达成。

二、小企业CRM必备的功能有哪些?

小企业在寻找CRM时应该关注些什么?市面上的CRM软件层出不穷,小企业反而不能被其各种延申功能分散注意力。要着眼于自己的真正需求点是什么,更多地将注意力放在把营销、销售和服务无缝集成。同时,还要易学、好上手,支持团队能够快速响应。

基于这几点,小企业CRM功能应该必备以下几点:

1、销售自动化管理

销售自动化管理就是系统能够将琐碎的销售流程自动化处理。从一开始的线索,到最后订单,CRM软件能够全部打包自动化。让销售能够更加专注于创建以及跟进商机。

2、营销自动化

除了管理客户、销售流程外,CRM软件还是个营销的好工具。对于不同细分的客户进行营销、市场活动邀约、Web表单收集访客信息等等。将营销融入销售流程中,一个工具即可完成多项工作。

3、全渠道沟通

客户来源于多个渠道,小企业更应该积极捕捉客户,打开市场。CRM软件应当提供多种方式触达客户,比如电话、邮件、网站、在线聊天等等。同时,又能够集中管理客户信息,让团队成员提升效率的同时更好地开展和客户的互动。

4、集成

和其他软件的配合也是CRM必备的能力之一。它应该可以和企业正在使用的其他软件快速集成,减少企业管理软件的时间,更多地将精力放置于业务管理上。

三、2024年适合小企业的CRM软件

到目前为止,小编已经带大家了解到了CRM如何让小企业受益?以及小企业CRM必备哪些功能?接下来,就要搬出本文的重要知识点——2024年适合小企业的CRM软件有哪些?

1、Zoho CRM

Zoho CRM在CRM市场沉淀了16年,更懂企业在不同阶段的需求。同时,它连续12年入选Gartner魔力象限,在180多个国家拥有25万+的客户。并且,在国内拥有一支强大的客户支持团队,随时响应客户问题。

Zoho CRM帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持,助力业务增长及数字化转型,实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。

crm功能页

2、Zoho Bigin

Zoho Bigin则是一款更适用于小企业的CRM客户关系管理工具,专门面向小微企业和初创公司。无论是初次尝试,经验丰富的CRM使用者,Zoho Bigin都能够满足其需求。

它操作简单,集中帮助企业管理销售线索、服务工单、客户引导、订单交付、合同管理等业务流程,同时又经济实惠,是小企业的不二之选。

bigin小企业客户关系管理系统

3、Pipedrive

Pipedrive以可视化的方式更好地管理企业的联系人数据和销售流程。它提供了一系列功能,包括线索和交易管理、销售数据跟踪分析、移动应用,让小企业可以轻松管理其销售业务。

pipedrive功能

4、Salesforce

Salesforce创建于1999年,拥有雄厚的实力和庞大的客户群。大家对它的普遍评价是用户友好、可定制化程度高、易于维护、功能全面。不过,其本土化服务滞后,售后服务跟不上,这也是很多用户所不满意的地方。

salesforce产品标

5、Hubspot CRM

Hubspot CRM定位于集客式营销,以营销、销售和服务构建产品闭环,其营销功能是它的亮点。您可以在这个系统中运行整个营销活动,包括电子邮件营销、社交媒体、广告、自定义登录页面和表单以捕获潜在客户。

hubspot功能

6、Less Annoying CRM

Less Annoying CRM主要针对的也是经验不足,刚启动数字化转型的小企业。他提供了清晰的数据视图,可以添加企业所需要的任何自定义字段,轻松管理您的潜在客户。

功能图

在这篇文章中,为大家从三个方面介绍了CRM对于小企业的必要性。如果您的企业正有此需求,希望本篇文章对您有所帮助。

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