如何通过CRM系统减少客户流失?

2022-08-22 47 阅读量 2 分钟 溯海
如何通过CRM系统减少客户流失?

客户流失是企业经常会遇到的事情。客户数据错误或流失、客户跟进不及时、无法给予客户优质体验等都会导致客户流失。目前已有许多企业选择实施CRM客户管理系统来进行客户管理。下面说说,如何通过CRM系统减少客户流失?

1、客户资源带不走删不掉

很多销售在离职之后会带走客户资源当做入职新公司的敲门砖,这应该让不少管理者头疼不已。 CRM系统能够将所有客户资源记录到数据库中统一管理,客户的名称、联系人、来源、行业、地区、电话等等都存储在系统里。当有销售离职时,管理者可以直接收回账号,做到客户资源带不走删不掉,有效解决销售带走客户的问题。

2、改善客户跟进不及时

客户跟进不及时也是导致客户流失的一大原因。CRM系统能够记录客户的每次约定沟通时间和完成时间,在对应的时间显示在系统界面上,提醒销售人员及时跟进。而人工智能型CRM系统可以跟踪邮件和电话,观察销售人员每一次联系客户的过程和结果。根据数据得出每个客户的最佳联系时间,让销售人员能够在正确的时间与客户建立高效沟通。

3、多种手段提升客户体验

CRM系统可以在客户生日等特殊时刻发送关怀邮件,及时送去代表企业的祝福,让客户享受到被关怀的感觉;并且销售人员每次跟进客户后,CRM都会将沟通时间、内容、进度等信息记录下来,销售人员在下次跟进客户时可以快速回忆起之前的内容,种种方式都能够优化客户体验,提高客户满意度。(引申阅读:2022年如何提升客户体验?

总而言之,想要留住客户,必须清楚的了解客户的喜好和做好优质的服务。有了CRM软件,无论业务员在哪里,能够及时为客户提供服务,让客户享受无缝的支持服务,达到优化客户体验的目标。只有这样,才能真正立足于客户的需求,为客户提供更好的服务,减少客户的流失。

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