通过CRM系统建立良好的客户关系

        企业通过对海量的客户数据进行深入分析,通过有效的互动,增强客户黏性、提升客户满意程度,这一过程,就是客户关系管理,也是提高企业核心竞争力的方法之一。那么,企业究竟如何与客户建立良好的关系呢?

通过CRM系统建立良好的客户关系
· 发现客户价值

        对于企业来说,那些有重复购买行为,为企业持续带来利润的人群,才是真正有价值的客户。企业通过CRM客户关系管理系统建立详实的客户档案,对客户概况、忠诚度、利润等等进行分析;通过分析结果,找出他们的共同点,进行客户细分,从而能够更清晰地发现客户的价值所在,有的放矢,针对不同的价值客户采取不同的营销方式。

· 明确客户关系管理目标

        什么是客户关系管理的目标?我们可以说,通过有效的客户关系管理,从而达到降低销售成本,增加销售收入的目的;进而去扩展新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上,制定切实可行的目标,将各个指标切实的分配到每个部门和个人才能更有效地执行。

· 建立完善的服务体系

        现在是“服务至上”的时代,所谓的服务体系,就是企业由上至下地将服务意识纳入到工作当中,是公司价值观的体现。从销售层面出发,CRM系统能够智能的进行商机跟进,自动安排每个建议跟进的时间节点,能够起到提示销售,并且给出建议的作用。从客服层面,CRM系统内的知识库,能够将客户信息、订单信息和客户遇到的售后问题等等都记录在内,能够帮助客服及时响应客户问题,从而提高客户满意度。企业能为客户提供的价值,仅仅停留在本产品的服务上,更要延伸服务的半径,扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值,满足客户的个性化需求 。

· 科学的客户关系管理方法

        客户关系管理会随着科技发展与市场变化而不断更新的,企业需要善于运用一切科学的手段来管理客户。通过CRM系统,将社媒和电子邮件等多种渠道进行集成,多渠道与客户进行互动,增强客户的黏性;也可以通过CRM明确客户需求,循序渐进对跟进交易,通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面把控。

 

通过CRM系统建立良好的客户关系