CRM能给企业带来什么样的效果

2021-06-23 132 阅读量 3 分钟 溯海
CRM能给企业带来什么样的效果

任何企业运营的基本目的都是完成客户和企业自身的双赢。消费者依赖于企业提供产品和服务,企业需要依赖于客户来维持经营,企业和客户之间的关系密切而不可分割。为了更好的挖掘客户的价值,越来越多的企业开始实施CRM客户管理系统它能给企业带来什么样的效果?希望本篇文章能解答您的问题。

提高客户忠诚度

企业要想提高企业的利润,就必须提高客户的忠诚度,以更低的成本留住更多的客户。现在很多企业都意识到客户忠诚度的重要性,但普通的促销手段往往是杯水车薪,几乎没有什么效果。根本原因是企业对客户的需求不够了解,现在的客户需要的是有针对性的服务,而不再是企业推出什么就买什么。企业只有提供超出客户期望值的个性化服务,才能提高客户忠诚度,给企业带来更多收入。(引申阅读:通过CRM系统做好客户管理与维护

建立商业进入壁垒

传统的促销模式和折扣优惠方式并不能帮助企业建立商业进入壁垒,因为这种手段太容易被竞争对手模仿。我们常说的客户满意度,一定是在客户消费之后才能有所体现。CRM系统的本质是加强和维护企业与客户之间的互动,这种良好的客户关系能够让企业更好的把握消费者需求的变化,为消费者提供更满意的产品和服务。忠诚的客户是企业的财富,CRM客户管理系统能够为企业建立完善的客户数据库,不仅使客户满意度变得简单,竞争对手也难以模仿。

企业客户互利共赢

CRM客户管理系统之所以受到零售行业的重视,是因为CRM能够维持企业与客户之间的关系,是因为企业与客户利益,实现双赢的局面。对客户来说,企业实施客户关系管理能够带来更多优质的产品和服务。从企业的角度来看,客户关系管理的建立可以使企业准确把握客户需求的变化,这是企业可以更准确地制定营销策略和方针。

降低企业营销成本

市场上很多企业只关注新客户的发掘,占有企业大量的人力物资,但对老客户不感兴趣。正是这样的态度,企业在获得新客户的同时,面临着老客户流失的现象,企业自身的客户数量没有上升的倾向,企业的运营成本也在增加。企业通过CRM系统的实施,可以在维持老客户的同时获取更多的新客户,为企业客户数量的增加创造有利条件,减少企业营销费用。

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