什么是客户管理系统?盘点crm软件客户管理系统的7大要素

2024-03-21 76 阅读量 4 分钟 Yunfei
什么是客户管理系统?盘点crm软件客户管理系统的7大要素

在高度竞争的商业世界里,用好客户管理系统是企业决胜商场长久发展的基础,也是落实以客户为中心战略的工具,以及建立长期忠诚客户关系的抓手。

一、客户管理系统的概念

什么是客户管理系统?客户管理系统(CustomerManagerSystem)一种用于管理客户信息的软件,有助于企业高效获取、收集、保存、分析、应用客户信息。使用crm软件客户管理系统可以实现以客户角度出发360°管理客户信息,建立分级分层的客户管理策略,了解客户需求,以提高客户满意度为目标,拥有长期忠诚的客户关系,实现持续且稳定的业绩达成和营收增长。系统通常包括客户的基本资料管理、营销管理、销售链路管理、客户服务管理等功能版块,助力企业与客户达成双赢。

二、实施客户管理系统常见挑战

1、客户资源易流失

客户资源散落在不同销售人员或经销商手中,无法形成统一的客户资产,销售离职易流失。

 2、客户基础信息不全

关键信息缺失,对客户不了解,无法识别关键人,转化率差,成交难推动。

3、客户管理混乱

缺乏对客户的全局观察,从客户进入视野到抛弃企业,没人管理也没有流程,甚至没有任何觉察,客户沉淀难,长期留存更难。

4、客户数据不透明

客户信息和历史记录对团队不透明,缺乏权限控制,各部门存在信息墙,无法形成合力,也不能供标准化服务,客户满意度低。

三、客户管理系统核心功能

1、客户获取:

通过crm软件客户管理系统整合来自线下展会、线上直播、数字营销、社交媒体、外部推荐等多种渠道获取的客户并实现营销自动化。借助天眼查、OpenAI等工具自动填充缺失的信息,基于来源渠道和互动情况为客户意向打分,意向高的交由销售继续推进,意向低的进入到客户培育流程中做长期转化的准备。

客户获取

2、销售转化:

结合企业最佳销售实践在crm软件客户管理系统中建立高效、可复制的销售流程,借助标准流程减少销售人员能力上的差别,提高销售团队整体转化率。实现销售流程自动化,自动分配客户给最合适的销售,在每个关键节点对销售做出提醒,还能自动执行发邮件、改阶段等日常重复性的小碎活儿,释放销售人员生产力,获得更多客户成交。

销售转化

3、客户服务支持

在不同的渠道留下问题反馈入口,让客户以自己喜欢的方式花最短的时间找到企业。一键生成工单,分配给合适的服务人员,统计服务响应时间和服务质量,建立自动化规则升级服务等级,不易解决的问题或客诉及时提交到下一层级,缩短服务响应时间,提高问题解决率和客户满意度。

4、客户数据分析和决策

多维度业务分析,深入挖掘客户价值,根据丰富的客户数据进行客户画像分析、客户价值分析、客户忠诚度分析、客户成交分析、客户获取营销ROI分析。使用crm软件客户管理系统后实现数据说话,指导业务决策。拖拖拽拽即可创建报表和仪表板,无论您是普通员工还是管理者,市场人员还是销售或客服,想到即可做到,每个人都可以随时按照自己的想法做报表,观察数据,得出结论。

数据分析

四、客户管理系统的价值

客户关系管理软件有助于提升企业七大能力。包括市场营销端的整合营销能力,客户转化留存能力,卓越的销售赢单能力,高品质的服务支持能力,强有力的上下游合作伙伴管理能力,以及精细化的内部运营能力。

客户管理系统的价值

五、客户管理系统的流程

客户管理需要打通四个关键流程,分别是MTL(从市场到线索)、LTC(从线索到现金)、OTC(从订单到回款)以及ITR(从问题到解决),涵盖市场营销、销售、服务支持、财务等多个部门,打破部门墙后,帮助企业获得更高的运营效率,为客户提供一致性体验。
客户管理系统流程图

六、客户管理系统规模和行业

做好客户管理对各行各业的都很重要,无论是一人即一家公司的外贸和跨境电商,还是人员较多的制造业、互联网、软件服务、新能源、高科技、医药、农牧林、企业出海、培训咨询、广告会展、汽车等行业;无论是超大规模的上市公司,还是腰部企业,或者小微初创公司,我们都有不同的解决方案来适配具体的业务场景和功能需求。我们不希望看到企业被固定的软件设计局限,业务被僵化的流程禁锢。我们提供强大的个性化定制能力,帮助您的企业低成本实现按需定制和拓展开发。

七、客户管理系统的相关资料下载

1)客户管理选型必须了解的流程、要素、方法和实践。下载:《CRM选型指南白皮书
2)选择一个尊重客户隐私保护,关注数据安全的客户管理系统。下载《客户管理系统安全白皮书
3)分析泛制造行业客户管理的特点、难点以及配套的解决方案。《制造业客户管理系统解决方案

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