通过CRM分析客户数据 提高客户购买体验

目前，客户数据已经成为企业的核心资产，甚至能够决定企业的生死。为了带给客户更好的购买和服务体验，为企业获取更多有价值的客户数据，销售团队和营销团队开始使用CRM系统来进行客户的获取和维护。CRM客户管理系统在获客的同时，还能够对客户数据进行分析，帮助团队做出正确的决策，取得更好地效果。今天我们就来说说，如何通过CRM获取分析客户数据，从而提高客户购买体验。

1、客户全渠道沟通

可以这样说，在国内通过电子邮件进行沟通的方式已经过时了，就像有了电话，很少有人还愿意写信一样。在如今的信息化时代，沟通方式也有着翻天覆地的变化。通过电子邮件沟通，不仅效率低下，还非常容易让潜在客户流失。通过CRM系统的全渠道沟通，能够为企业打通数条与客户之间沟通的桥梁，帮助企业更好的获取客户并进行转化。

在使用CRM系统之后，客户会通过创建出的多种渠道与企业进行沟通和联系。这时CRM系统就能够集中管理来自各个渠道的客户信息，能够对客户的基本信息和需求有更好的了解，为后续的跟进与转化提供方便。

2、个性化营销信息

CRM系统可以收集、整理和分析大量碎片化的客户数据，帮助营销人员进行客户细分，了解不同客户群体的需求和偏好，从而进行精准营销。举个例子：您参加了一场企业数字化转型线下会议，收集到了很多企业的相关人员的信息，之后您可以把这些信息导入进CRM系统，并在一段时间后将符合会议主题的产品信息发给他们。这种个性化的消息传递，可以有效地提高潜在客户的转化率。

3、优化服务体验

客户对企业的品牌印象关系到企业的竞争力。客户都希望他们的客户生命周期能够进行到最后。数据表明，64%的营销人员认为客户体验在差异化竞争中是很重要的因素，深入的客户数据分析能够让企业与客户形成紧密的联系。CRM系统能够对不同来源的客户数据进行整合与分析，了解更加详细的客户信息，例如客户关注的行业、购买偏好和渠道等，再通过一对一的营销方式来提高客户满意度，改善与客户的关系。（引申阅读：Zoho CRM系统帮助企业进行客户生命周期管理）

基于大数据时代的CRM系统，能够对客户进行科学的管理和分析，通过了解客户需求改善客户服务体验，帮助企业实现“以客户为中心”的管理模式，让企业在同质化竞争激烈的比拼中获得胜利。