CRM系统如何有效管理客户?

2022-05-17 113 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统如何有效管理客户?

客户是企业重要的收益来源和可持续发展的基础,客户转化和留存率时刻影响着企业的发展。企业要实现更多客户转化,就要科学有效地管理客户。下面说说CRM客户管理系统如何有效管理客户?

一、多渠道获取客户

CRM系统能够帮助企业进行多渠道沟通,自动获取来自网页的表单、在线客服数据等。按照不同渠道来源、不同业务类型客户都记录在企业数据库中,无论是查询、分析还是工作交接,销售人员都能快速掌握客户情况,及时跟进客户,不错过任何商机。

二、沉淀客户资源

CRM系统可以实时记录销售沟通内容、销售过程、客户需求等情况。即使销售岗位调动,新人也可以通过查看记录清楚了解客户需求和沟通进度;无论客户是否成交,客户跟进中交互产生的有效信息也会沉淀在系统中,客户信息不会随着销售人员的变动而丢失,它将一直保存在企业数据库中作为价值信息的一部分,为后续的销售预测提供数据支撑。(引申阅读:CRM如何保护客户数据安全?

三、合理分配客户资源

CRM系统可以对客户资源合理分配、充分挖掘,提高客户资源利用率,实现对客户资源多次挖掘。管理者通过分析不同业务类型的预计签单金额和预计回款金额、业绩目标进度等数据,为做出合理决策、建立健全客户跟进体系提供参考。

四、维护良好客户关系

企业客户成交后仍需定期维护,建立长久合作关系为企业带来更多收益。CRM系统详细记录客户每一次的诉求问题,客户反馈问题及时提醒客服处理,积极响应客户提出的问题。让客户感觉被重视,提高客户体验度,建立良好的口碑。

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