发布日期:2020-12-14     作者:溯海

企业如何了解客户需求

CRM系统其中一个功能就是管理客户的资料,将获取到的客户资料和信息统一储存到一个庞大的数据库中。业务人员的所有操作,包括客户跟进记录、客户信息,文件附件、已经各个渠道获得的客户信息能够储存到数据库中并进行备份。

CRM系统可以帮助企业获取客户,深入挖掘客户价值。它能将不同渠道获取到的客户进行整理、记录并根据线索质量进行评分,评分高的线索优先跟进。同时,CRM系统还可以给销售人员提供建议,什么时候发短信和邮件,什么时候打电话进行沟通等等,以此来帮助销售人员跟进客户、促进成交。CRM能够对客户数据进行收集、分析和反馈,帮助企业“看懂”自己的客户。

Zoho CRM系统为企业和客户搭建了交流的桥梁,客户的反馈和需求,能够及时的得到响应和满足;企业则根据收集到的客户反馈需求,有针对性的提供帮助和商品,提高客户满意度和忠诚度,构建稳定的客户关系,有利于企业的远大发展。

对企业来说,客户信息的同步共享更有利于公司各部门的工作推进,当时这要企业各部门拥有良好的团队协作能力。Zoho CRM,能够将企业的各个部门如销售部门、市场部门、技术部门和服务支持部门紧密联系起来,拥有权限的销售人员、营销人员、技术人员和服务人员可以共享客户的重要信息,查看客户的跟进进展,保证了客户信息的一致性,无论是那个部门的业务人员,都能掌握客户的情况,客户满意度自然大幅增长。

随着互联网社会的发展,越来越多的企业开始使用CRM系统来帮助自己管理客户,基于CRM系统的灵活性,它可以将其他的办公系统串联起来,打破信息孤岛,让企业更加懂得自己的客户。在《良好的客户关系对企业的好处》一文中,阐述了客户对企业的重要性,推荐您进行阅读。

 

企业如何了解客户需求