通过CRM系统实现高效客户关系管理

2022-07-21 48 阅读量 2 分钟 溯海
通过CRM系统实现高效客户关系管理

小型企业数字化之路倍加艰难,其组织规模有限、资源有限,数字化布局或转型,也存在与数字平台匹配度的问题。其实小型企业可以通过CRM客户管理系统实现高效的客户关系管理,进一步提高市场竞争力。

建立高效易用的客户关系管理系统

CRM客户管理系统最初从“接触管理”理论演变而来,用以收集整理客户与企业之间相互联系的信息,借以改进经营管理,提高营销效益。可以说,CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和,为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、智能化的解决方案。

小型企业搭建CRM系统后,可以更好地维系老客户,除了留有客户基本信息外,CRM系统还可以记录客户咨询情况、产品购买记录、习惯、风险规避点等,以便提供个性化服务,获得长久信任;另一方面,口口相传,又可以降低拉新支出的营销费用,减少新客户开发成本。

严格执行数据保护法规保障数字资产

受疫情影响及政策引导,“企业上云”概念得到进一步普及,越来越多的企业意识到这是一种刚需选择,企业通过上云,向数字化管理转型,大大减少数据管理、机房建设、运维人员等各项成本。同时,基于云计算,IT架构具有显著的灵活性,IT扩展成本低,企业可随需而变。(引申阅读:CRM系统如何帮助企业数字化转型?

利好的同时也有一些风险不得不考虑,快速变化的人员架构,多样的移动办公需求,内网的边界变得日趋复杂与模糊,暴露出了诸如安全访问问题、资产暴露问题、数据安全问题、多网络边界安全问题等难题。

ZOHO非常重视客户数据安全问题,耗资上亿元自建北京、上海双活数据中心,数据实时备份,严格执行欧盟GDPR标准及个人信息保护法等法律法规;同时,Zoho CRM在系统内部设置了职位、角色、数据共享等功能,以角色为例,角色功能可以控制对CRM模块、字段以及各种导入导出、批量更新、邮件发送等权限,满足企业对客户数据保护、模块等精细化管理需求。

目前,小型企业既是数字化转型主体,也是转型的重点和难点。《“十四五”促进中小企业发展规划》和《“十四五”数字经济发展规划》已明确提出了促进中小企业数字化转型的战略部署。ZOHO将一如既往助力小企业数字化转型,提高自身竞争力,从而实现快速增长。

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