一年两摘Gartner，Zoho CRM入选MA营销自动化魔力象限！

继连续 14 年入选 Gartner 销售自动化（SFA）魔力象限并位列 “远见者” 象限后，2025 年 9 月，Zoho CRM 在最新发布的 Gartner B2B 营销自动化平台（MA）魔力象限报告中，再次入选并位于【挑战者】象限 。

此外，Zoho CRM 还曾多次入选 Gartner CRM 客户交互中心（CEC）魔力象限。从营销端到销售再到服务的多领域认可，是 Gartner 对其营销服全链条能力的高度肯定。一年两次入选 Gartner 象限，更印证了 Zoho CRM 的产品硬实力、技术前瞻性与市场适配力，已形成持续领跑的核心竞争力。

2025 年 Gartner MA 魔力象限核心解读

01 什么是营销自动化（MA）

营销自动化（MA）的核心是让营销内容在合适的时间高效触达目标客户群体。一站式 MA 平台通过集成邮件营销、社交媒体管理、内容创建、CRM、数据分析、A/B 测试等功能，自动化执行复杂营销任务，最终实现 “提升营销效率 + 优化客户体验” 的双重目标。

02 2025 年 Gartner MA 评估标准

Gartner 作为全球权威 IT 研究与咨询机构，评估围绕两大核心维度展开，覆盖多细分领域：

1. 核心评估维度：愿景完整度与执行能力。
2. 具体考察方向：包括市场理解、营销战略、销售战略等。
3. 额外考量因素：除产品、服务、价格等基础维度外，会重点评估厂商综合实力，以判断产品成长性。

03 Gartner 预测：MA 平台未来两大趋势

趋势一：MA 平台核心能力持续提升

• 优先优化营销活动策略：AI 是 MA 领域的重要创新，但 Gartner 强调，AI 无法解决所有营销问题，平台首要任务是帮助企业应对买家需求、优化营销策略。
• 强化客户账户管理：过去 MA 平台的客户账户管理能力参差不齐，如今多数供应商已加强这一能力，助力营销人员精细化管理客户。
• 深化 AI 技术应用：通过 AI 分析处理数据，提升营销工作效率，为决策提供针对性支持，实现智能化客户管理与活动规划。
• 聚焦个性化营销：Gartner 研究显示，个性化营销可帮助企业提高 20% 的合作达成率，因此 MA 平台正加大对个性化互动、客户群体分析的投入。

趋势二：MA 平台向 “一体化解决方案” 转型

• 生态化平台成主流：独立 MA 平台几乎消失，多数产品已升级为完整平台解决方案，部分还实现了广泛生态系统应用，而非单纯依附集成型套件（目前仅 1 家供应商提供独立 MA 平台）。
• 按企业规模差异化适配：
  • 中小型企业（SMB）：MA 平台被纳入包含营销、销售、服务模块的完整 CRM 套件。
  • 大型企业：通过组合多款独立产品，形成企业级 MA 工具组合。

Zoho CRM 入选 Gartner MA 魔力象限的核心原因

1. 全流程工具整合能力

Zoho CRM 整合了营销自动化平台，以平台为载体，一站式提供销售管理、营销运营、客户服务的全流程工具，无需跨平台切换。

2. 灵活适配与集成优势

• 操作门槛低：拥有直观易懂的操作界面。
• 集成能力强：可快速对接企业现有业务工具，降低跨平台协作成本。

3. 全球业务布局与客户贴合度

• 市场覆盖广：业务遍及全球市场。
• 行业经验足：在商业服务、高科技、消费品、制造业等领域积累了大量标杆客户，产品功能与服务模式深度匹配这些行业的需求。

4. 近期功能升级迭代

新增多项实用功能，包括 WhatsApp 营销旅程构建工具、提升分析准确性的高级机器人筛选功能，以及搭载 AI 的智能营销工具（如智能内容生成器、协作式邮件模板构建器）。

Gartner 认可：Zoho CRM 的三大核心优势

1. AI 赋能，提升营销准确度强化客户流失预测能力，通过分析 Google Analytics 等平台的客户数据（如登录频率、产品使用情况），AI Agent 可提供更精准、透明的流失预警。

2. 部署简单，适配不同技术水平平台注重设置简洁，提供从 “无代码” 到 “完整开发” 的多种功能选项，企业可根据自身需求与技术能力，灵活调整配置。

3. 高性价比，贴合成长型企业需求为成长中的企业提供高性价比解决方案，且能随企业需求增长升级营销能力；入门级版本门槛低，便于首次使用 MA 工具的企业上手。

结语

从连续 14 年稳居 Gartner SFA 魔力象限，到此次入选 B2B 营销自动化平台魔力象限，再加上此前跻身 CRM 客户交互中心（CEC）魔力象限的成绩，Zoho CRM 的营销、销售、服务全链条综合实力得到了清晰印证。持续迭代升级、不断优化用户体验，正是其多次获得 Gartner 认可的底层逻辑。