即时消息
新通过使用 WhatsApp、Telegram 等用户友好的聊天平台来改善业务沟通。可为同一个聊天窗口分配多个坐席，发送富媒体消息，并使用自动回复和预设消息实现消息自动化。
工作流自动化
新功能Deluge 集成让你可以将 Zoho Voice 与 Zoho 及非 Zoho 应用（如 Slack、HubSpot、Mailchimp 和 Google 服务等）连接起来。自动化业务流程以提升跨职能协作效率。
自带运营商（BYOC）
新品在使用您现有号码和价格具竞争力的运营商的同时，访问 Zoho Voice 功能。无需号码携转或购买新号码。配置 BYOC，即可使用您现有的号码体验 Zoho Voice。
多代理强力拨号器
新功能通过在单个强力拨号器活动中管理多个坐席，实现外呼自动化。您现在最多可以添加 40 名坐席。Import联系人，添加多名坐席并启动活动，从而提升坐席效率。
音频自定义
新音频文件可以针对以下配置进行自定义：IVR、语音信箱投放、等待音乐以及座席语音信箱问候语。您可以在 Zoho Voice 中上传音频文件，并在配置 IVR、我的资料、语音信箱和通话配置时，从可用列表中进行选择。
通话智能
新Zoho Voice AI 可以转录录音通话，并使用 Google 和 Zoho 转录服务提供商对其进行分析。您可以基于转录内容生成通话摘要，以了解意图、情绪、用户满意度评分以及座席评分。
本地号码和免费电话
让客户更轻松地联系到你。在你所在的国家，或你的业务开展所在的任何国家获取本地号码和免费电话。免费电话号码对所有来电者均不收取费用。
个人号码
为每位用户提供一个您所需本地区号的个人号码。全球范围内无限量免费接听来电。
联系人模块
Import联系人。集中、无缝地管理整个公司的联系人。查看特定联系人的通话记录，以跟踪通话情况、获得洞察、追踪趋势，并找出客户互动中的不足与优势。
呼入服务
从全球各地的客户接听来电，支持移动电话和固定电话号码。您可以直接接听，或配置 IVR，将客户转接到合适的团队。
呼出服务
向全球范围内的手机和固定电话发起高性价比的呼出通话。如果你只需要呼入服务，我们也能满足。只需关闭呼出服务即可。
双向短信
使用支持语音和短信的号码发送和接收短信。与客户快速展开对话，或轻松地一次性向多位客户发送促销信息。
交互式语音响应 (IVR)
设置 IVR，自动引导客户找到所需的团队，让你在处理请求时节省时间。使用自定义语音问候来欢迎来电者，为你的业务增添专业感。
呼叫队列
将坐席组织成团队，以便轻松将来电路由到相关的群组。您可以选择让他们同时接听来电，或按顺序依次接听。
队列绩效
通过跟踪特殊 KPI，密切监控各个坐席团队的绩效表现。
实时通话状态
随时掌握所有实时通话的状态，并查看每个通话由谁处理以及通话时长。
通话监听、耳语提示和强插
悄然加入通话并实时监控。可在后台与坐席沟通，或在通话中直接介入，以确保通话质量并提升客户满意度。
号码屏蔽
屏蔽垃圾号码，避免不需要的来电，让您的电话系统只为真正重要的通话做好准备。
自动拨号器
通过外呼活动自动化外呼电话，并通过优化拨打给线索和意向客户之间的等待时间来提高坐席工作效率。
通话结果分类
轻松识别通话结果并进行相应分类。跟踪通话趋势，以发现有待改进的领域。
通话记录
在实时通话过程中记录对话中的关键要点，之后可轻松访问这些记录以进行定期跟进。
直接拨打分机
为坐席分配专属分机号码，让他们随时可触达。通过为客户提供直接拨入的分机号码，以便接通相应线路，从而Save他们的时间和精力。
呼叫转移
轻松将来电重定向到您选择的号码。通过将电话转接给正在值班的坐席，为营业时间以外的客户提供支持。
呼叫转接
将来电转接给座席或队列，把合适的人接入通话。如果你在处理来电者请求时需要同事协助，或来电者希望联系其他座席，都可以将通话转接给同事。
通话录音
录制您的通话并在之后进行分析，以确保您的服务质量得到有效监控。
工作时间
为每个电话号码定义特定时区的工作时间，并仅在工作时间内接听来电。对于在非工作时间拨打电话的来电者，可通过文字或语音提示，要求其留言语音信箱。
节假日
指定所有节假日日期，并在来电者在这些日期拨打电话时将其引导至您的语音信箱。您可以手动配置节假日，或从预定义列表中选择，例如US节假日、英国节假日等。
语音信箱
启用语音信箱，在错过客户来电后迅速进行回访。
语音信箱转录
即时将语音信箱内容转录为文本，让你在处理连续来电时也能快速获取并理解信息。
语音信箱投递
轻松为不同的潜在客户留下预先录制好的语音信箱。通过免去为每一个联系到的潜在客户单独录制语音信箱的步骤，Save时间。
呼叫操作处理器
不要让您的客户久等。预先定义当坐席繁忙时需要执行的操作，并指定副坐席来接听电话，或将电话转接到语音信箱。
通话整理时间
为坐席设置一段时间窗口，以便完成所有通话后的相关工作。确保坐席有时间放松并为下一通电话做好准备。
反馈评分
允许来电者对您的座席所提供的服务质量进行评分。在通话记录中查看评分。评分范围为 1 到 5。
坐席间通话
在应用中通过分机拨号即可即时联系同事，并在需要时随时与远程团队保持沟通。
多语言消息
配置支持 16 种语言的文本转语音功能，包括英语、德语、法语、西班牙语、中文、日语、荷兰语和俄语。以您选择的语言播放 IVR 和其他消息。
语音选择
选择女声或男声来播放文本转语音消息，为来电者提供个性化体验。
通话记录和报告
更深入了解您的通话历史，并根据您的需求生成报告。
常见问题解答
Zoho Voice 是什么？
Zoho Voice 是一款在线电话软件，您可以通过它购买电话号码，用于拨打和接听本地和国际商务电话。Zoho Voice 在后端使用 Zoho 自有的云 PBX（专用 Branch 交换）系统来实现这一功能。
Zoho Voice 的系统和网络要求是什么？
Zoho Voice 可在所有标准网页浏览器以及 iOS 和 Android 手机上运行，并且需要至少 5 Mbps 的网速，才能顺畅地拨打和接听电话。
我可以在不购买自己号码的情况下试用 Zoho Voice 吗？
Yes，您可以使用我们的测试号码和我们提供的免费额度进行外呼测试。来电无法通过测试号码进行测试。
我可以使用个人邮箱地址来使用Zoho Voice 吗？
Yes，你可以使用个人邮箱地址来使用 Zoho Voice。默认情况下，通过 Gmail 注册会被阻止，以避免垃圾电话，因此你需要给我们发送邮件，将你的 Gmail 帐号加入白名单。Zoho Voice 提供免费的 Solo 方案——你只需要购买话费并获取一个电话号码即可拨打和接听电话。通话费用适用。
Zoho Voice 包含在 Zoho One 中吗？
不，Zoho Voice 不包含在 Zoho One 中。Zoho Voice 的订阅是单独购买的。Zoho One 许可证不包括 Voice。
现在，你可能会想，是否可以在你的 Zoho One 门户中使用 Zoho Voice 的电话功能？答案是“Yes！”
Zoho Voice 通过 Zoho Telephony（PhoneBridge）与 Zoho 应用集成。Zoho Telephony 是 Zoho 应用与云 PBX 服务之间的统一集成点，这些云 PBX 服务包括 Zoho Voice 以及许多其他第三方服务。
Zoho Telephony 可在 Zoho One Marketplace 中获取。你可以在 Zoho Telephony 中将 Zoho Voice 添加为你的云 PBX 服务，将你的 Zoho One 坐席导入到 Zoho Voice 中，购买电话号码，将其分配给坐席，并配置呼叫。
Zoho Telephony 集成仅在我们的 Enterprise Telephony 版本中提供。
Zoho 电话系统与 Zoho Voice 有什么区别？
Zoho 电话系统（PhoneBridge）是一个平台，用于将 Zoho One、CRM、Desk、Bigin 和 Recruit 等 Zoho 应用与云 PBX 服务（例如 Zoho Voice 或其他第三方云 PBX 服务）进行集成。
Zoho Voice 是一款独立的云 PBX 服务，借助它你可以添加用户、购买电话号码并进行通话。你可以轻松创建自己的 Zoho Voice 账户，在 Zoho 电话系统中选择 Zoho Voice 作为云 PBX 服务，并启用集成。此集成提供点击拨号、来电弹屏、通话备注等有限功能。
Zoho Telephony 中的内置电话功能是什么？
对于不需要具备高级功能的独立云 PBX 应用，而只是在 Zoho CRM 或 Bigin 中需要点击拨号、来电弹窗、通话备注等有限功能的用户，Zoho Telephony 提供了一个内置的电话系统，其后台是基于 Twilio 搭建的。
目前内置电话功能仅适用于 CRM 和 Bigin。所有通话配置和号码购买都在 CRM 或 Bigin 应用中完成。
我是现有的 Zoho 用户。你们推荐哪个方案？
如果你是 Zoho One、CRM、Desk、Recruit 或 Bigin 用户，可以试用我们企业话务版（Enterprise Telephony edition）的 Standard 方案。这个是对 Zoho 友好的方案，每个 Zoho Voice Admin 用户可获得 10 个免费的 Zoho 坐席，价格为 49 美元/月，按年计费。
先创建一个包含 1 名 Admin 用户的账户（会附带 10 个免费的 Zoho 坐席），然后在 Zoho Telephony 下列出的服务中，选择 Zoho Voice 作为你的云 PBX 服务。从 Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin 中最多 Import 10 个坐席，并在 Zoho Voice 中配置所有设置。这些坐席之后就可以直接从各自的 Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin 门户发起和接听电话。
此集成仅支持有限的功能，如点击呼叫、来电弹屏、通话备注等。只有 Admin 才会拥有 Zoho Voice 的 Admin 门户，在其中可以完成所有配置、处理付款以及下载通话记录和报表。所有 10 个免费的 Zoho 坐席只能在各自的 Zoho 应用中拨打电话，他们无法访问 Zoho Voice 网页应用。
CRM/Desk/Recruit/Bigin 移动应用是否支持呼叫功能？
No. 在这些应用的移动版本中不支持呼叫功能。它们仅在网页应用中受支持。
但是，Zoho Voice 有一款轻量级移动应用，坐席可以通过它随时随地处理来电。不过，你将无法看到来电者的详细信息，只能看到电话号码。
Voice 在欧盟、印度或澳大利亚可用吗？
Zoho Voice 目前仅在US和欧盟数据中心提供。我们正在澳大利亚数据中心部署 Zoho Voice，相关公告将会发布在我们的博客上。已经在我们澳大利亚和印度数据中心注册 Zoho 服务的US用户，将无法使用相同的邮箱地址访问 Zoho Voice。
不过，您可以先使用 Telephony 内置的电话系统，待 Zoho Voice 在澳大利亚区域上线后，再将您的号码转入 Zoho Voice。
我是高级Zoho合作伙伴。我可以获得免费的许可证吗？
我们在企业电话版本的标准方案中，为合作伙伴提供3 个免费Users许可证（3 个Admin和 30 个Zoho坐席）。如需激活，请发送邮件至ma-support@zohocorp.com.cn。您可以将其用于演示和内部需求。我们只为您承担套餐订阅费用，号码租赁和通话费用仍然适用。
我在印度。我可以使用 Zoho Voice 拨打印度境内的电话吗？
不可以，您无法在印度境内使用 Zoho Voice 拨打印度本地电话，因为这受印度电信部（DoT）的限制。我们也不提供印度本地号码。不过，如果您身处印度境外，则可以使用其他国家的号码拨打印度电话。
我在印度。我可以使用 Zoho Voice 进行国际通话吗？
Yes，您可以购买来自其他国家（如 US、英国、澳大利亚等）的号码，并拨打除印度以外任何国家的电话。