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一体化云呼叫中心

一体化云呼叫中心

这是一款直观易用、以洞察为驱动并支持个性化服务的客户服务软件，专为当今混合办公模式打造。它可与 Zoho CRM、Desk、Recruit、Bigin 以及 ManageEngine ServiceDesk Plus 无缝集成，帮助客服人员以更智能、更高效、更协同的方式开展工作，从而为客户创造更优的服务成果。

  • 我们的服务
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  • 功能
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将云的强大能力引入您的通信平台

 

有保障的通话质量

Zoho Voice 通过 WebRTC TURN 服务器帮助确保高质量通话。这些服务器部署在全球多个地点，用于中继通话流量。通过将通信基础设施部署在靠近您的位置，并使用安全实时传输协议（SRTP）对您的通话进行完全加密，我们确保通话流量的传输既安全又高效。

 

增强通话体验

减少未接来电数量并提升整体客户体验。通过多层级 IVR 将来电路由至合适的部门。使用直拨分机号码，及时帮助 VIP 客户连接到特定的坐席、经理或高管。

 

实时通话监控

监听实时通话，在不被来电者听到的情况下与坐席通话，或直接介入发起三方通话。通过监控通话并实时培训坐席，确保高质量的销售与客服支持。录制通话并在之后进行分析，以进一步评估坐席的工作表现。

 

高级报告和分析

从联络中心仪表板深入挖掘呼叫数据，获得外呼、接听和未接来电的统一视图。通过按日期、坐席、部门、队列和号码筛选通话记录，轻松查找和分析已完成的通话，从而高效管理您的员工队伍。通过队列分析和客户反馈评分来跟踪绩效。

 

无缝集成

将您的联络中心软件与Zoho CRM和Zoho Desk集成，以简化沟通流程。直接在CRM和Desk中管理呼叫，并使用诸如点击拨号、来电弹窗和通话备注等便捷功能。通过屏幕弹窗查看相关来电者信息，快速了解所有客户互动的背景。

 

强力拨号器

使用 Zoho Voice 的强力拨号器，为您的外呼电话活动注入强劲动力。告别手动拨号，通过自动化呼叫提升工作效率，让您的团队轻松与更多客户建立联系。体验无缝沟通，助您达成目标，革新沟通策略，成就非凡业绩。

 

灵活且可扩展

绕过昂贵的电话硬件。通过 Zoho Voice 网页应用、桌面应用、移动应用和 ZDialer 浏览器扩展，从任何设备管理通话。根据需求快速且轻松地扩展您的业务运营。让您的虚拟呼叫中心面向全球。

 

全天候可用性

凭借完善的灾难恢复和业务连续性计划，Zoho 即使在某个数据中心发生故障的情况下，也能确保高可用性和顺畅运营，将停机时间降至最低甚至完全避免。您可以在服务状态页面查看服务可用性、性能指标以及事件历史记录。

法规合规

遵守所有联络中心相关法规，例如在取得同意的前提下进行通话录音，以及对健康数据进行加密存储。我们通过持续符合 ISO、GDPR 和 HIPAA 等标准和法规要求，来确保您数据的机密性、完整性和可用性。

适合成长型企业的呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案

呼入联络中心 — 支持团队

仅启用呼入服务，并使用 IVR、呼叫队列、语音信箱、Zoho Desk 集成等功能高效管理所有来电。为主动发起互动的现有客户和潜在客户提供被动支持和Sales协助。

呼出联络中心 — Sales团队

仅启用呼出服务，让Sales和市场团队发起互动或活动，主动寻找线索或意向客户。借助自动拨号器、Zoho CRM集成和其他强大功能，在更短时间内联系到更多线索。

混合联络中心 — 混编团队

通过启用呼入和呼出服务，使用 Zoho Voice 的混合联络中心同时提供呼入和呼出联络中心服务。通过为坐席提供所有高级联络中心功能的使用权限，提高其多面性和工作效率。

探索我们的热门功能

我们广受欢迎的功能

即时消息

通过用户友好的聊天平台（如 WhatsApp 和 Telegram）提升商务沟通效率。可为同一个聊天窗口分配多个坐席，发送富媒体消息，并通过自动回复和预设消息实现消息自动化。

BYOC

在使用您现有号码和具竞争力费率的运营商的同时，访问 Zoho Voice 功能。无需号码携转或购买新号码。配置 BYOC，将您的现有号码与 Zoho Voice 进行集成。

虚拟电话号码

从 100 多个国家获取个人号码、本地号码和免费电话号码。让您的客户以本地标准费率或完全免费拨打您的电话。

工作流程自动化

Deluge 集成使您能够将 Zoho Voice 与 Zoho 及非 Zoho 应用（例如 Slack、HubSpot、Mailchimp 和 Google 服务等）连接起来。自动化业务流程，以增强跨职能协作。

交互式语音应答（IVR）

配置多级 IVR 树，帮助来电者联系到合适的团队或坐席。通过设置文本转语音录音或上传音频文件，向来电者播放自定义欢迎语。

通话分析

通过关键绩效指标做出数据驱动的决策，以衡量工作效率、发现客户互动中的任何缺口，并提升整体效能。

呼叫队列

将坐席组织成团队，并轻松将来电路由到相关的分组。您可以选择让他们同时接听来电，或按顺序接听。

队列绩效指标

通过跟踪平均通话时长、最长等待时间和最长通话时长等关键指标，密切监控联络中心中各坐席团队的绩效表现。

通话监控

在不打扰的情况下悄然监听坐席的电话，并进行实时监控。可在后台与他们互动，或在实时通话中进行干预，以确保通话质量并提升客户满意度。

呼叫转接

当你需要帮助处理来电者的请求，或当来电者希望联系另一位坐席时，可以将来电转接给其他坐席或队列。合并通话以启用三方通话。

语音留言和回拨

当您无法接听电话时，让客户留下语音留言。通过便捷的回拨功能快速联系他们。

强力拨号器

通过外呼活动自动化您的外呼电话，并通过优化每次拨打给线索和意向客户之间的等待时间来提高坐席工作效率。

交互后 CSAT 评分

通过允许来电者对座席提供的服务质量进行评分来衡量客户满意度。

通话结果

轻松识别通话结果并进行相应分类。跟踪通话趋势以识别需要改进的领域。

通话记录

在实时通话过程中记录对话的关键要点，并在后续的日常跟进中轻松访问这些记录。

双向短信服务

使用支持语音和短信的本地号码发送和接收短信。与您的客户快速展开对话，或轻松跟踪坐席的沟通记录。让自己更容易被联络，以打造一致而愉悦的客户体验。

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简单实惠的定价

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常见问题

  • 什么是呼叫中心？

    呼叫中心是企业与客户沟通的主要接口，为客户和潜在客户提供实时的信息、专业知识和资源访问，并通过多种沟通渠道实现。像 Zoho Voice 这样的云端联络中心软件，使您可以通过互联网在任何地点、使用任何设备来管理客户沟通。

  • 什么是虚拟呼叫中心？

    虚拟呼叫中心是一种基于云的呼叫中心软件，可使您的企业通过多种沟通渠道与潜在客户和现有客户进行联系。虚拟联络中心通常被负责销售、技术支持和客户服务的团队所使用。

  • 虚拟呼叫中心有哪些优势？

    与传统呼叫中心不同，虚拟联络中心可以在物理上分散却在管理上集中和一体化的环境中为客户提供服务。您可以通过一个平台监控和管理远程员工队伍。虚拟呼叫中心还可以帮助您延长业务时间，并在多个时区开展运营。

  • 我需要任何特殊电话设备来搭建虚拟呼叫中心吗？

    不需要，您可以通过 PC、笔记本电脑或手机连接互联网来访问联络中心应用程序。虚拟联络中心是一种高效的解决方案，只需极少的资本支出和运营成本即可运行，因为您的联络中心服务提供商会负责维护工作。例如，在使用 Zoho Voice 时，Zoho 本身会负责这些维护。

  • Zoho Voice 呼叫中心支持哪些渠道？

    Zoho Voice 目前支持电话和双向短信，并且很快将支持即时消息。

  • 如何通过 Zoho Voice 监控远程员工？

    Zoho Voice 提供座席状态、实时通话监控、强插（Barging）、耳语提示（Whispering）和三方会议等功能，帮助你直接监督远程座席。

    借助这些功能，你可以实时介入、静默监听通话、在幕后指导座席，并与座席和客户同时参与对话。

    Zoho Voice 会衡量每个呼叫队列的关键绩效指标（KPI），从而帮助你评估各远程团队的绩效。

  • 我可以使用个人Email地址来使用Zoho Voice联络中心吗？

    不可以，你不能使用个人Email地址来使用Zoho Voice。为了避免垃圾电话，像 Gmail 和 Yahoo 这类非正式商业用途的Email地址会默认被屏蔽。请使用你的专业Email地址创建账户。

  • 我可以自定义 IVR 和欢迎语音吗？

    Yes，Zoho Voice 允许你自定义 IVR 和欢迎语音。此功能在企业电话系统版本的所有套餐中均可用。

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