当今世界意识的提高意味着客户对企业的期望越来越高。互联网的普及给商业环境带来了另一个重大变化——不再与提供类似产品或服务的公司竞争，而是与客户的每一次业务互动。
这就意味着，除了在产品/服务质量方面表现出色外，您还需要确保客户与您企业的每一次互动或体验都能树立新的标准。这就是客户参与计划的必要性所在。如何制定成功的客户参与战略？
一、什么是客户参与，为什么它很重要？
客户参与是在整个客户生命周期中利用不同渠道主动或被动地培养和引导潜在客户和客户的过程，同时始终确保积极的客户体验。
客户参与或用户参与对企业的生存至关重要，因为当今的经济是以客户为中心的，客户对他们与企业的合作体验有很高的评价。人们相信亲近的人、有影响力的人和行业专家的评价。特别是在这个负面宣传比正面宣传传播得更快的世界里，客户参与计划简直可以决定您的业务成败。
正确的客户参与计划如果执行得当，不仅能帮助您留住现有客户，以较低的成本为您带来更多的收入，而且还能通过口口相传为您带来新客户，而无需付出额外的努力。此外，在整个客户旅程中，客户参与将为您提供宝贵的最新洞察力，让您了解潜在客户和客户对品牌、产品/服务的感受，以及他们对产品/服务的更多需求，从而不断改进产品/服务。参与其中的客户会主动尝试了解产品或品牌的最新情况，因此您不必为了吸引他们的注意力而重复向他们提供相同的更新信息。
二、什么是客户参与计划？
客户参与计划概述了在公司和客户之间建立有意义的互动和关系的战略和策略。它包括适时地与客户进行互动，以吸引他们的注意力，保持他们对品牌的兴趣，并确保他们获得最佳体验。客户参与计划的目标是提高客户忠诚度、满意度和对品牌的整体认知度。
三、可靠的客户参与战略模板有哪些关键要素？
在着手制定客户参与计划之前，必须了解成功计划的基本要素。它们是
- 目的
- 以客户为中心
- 每次互动的增值
- 与品牌价值保持一致
- 个性化
- 多种便捷的沟通渠道
- 主动性
- 明确界定且可衡量的关键绩效指标
- 员工士气
四、如何制定有效的客户参与战略
没有一个完美的客户参与战略模板可以复制。对一家企业行之有效的方法不一定适用于另一家企业。您只能本着每次都尽可能为客户提供最佳体验以及弥补客户期望与体验之间差距的理念来制定客户参与计划。
第 1 步：了解客户及其人口统计、购买习惯、偏好和典型消费，以及他们与品牌的互动方式。
第 2 步：检查您是否在每个接触点都满足了他们的需求和期望。
第 3 步：了解他们对品牌及其代表的情感。
第 4 步：在整个用户参与计划中向受众展示正确的品牌形象，并建立真正的联系。
第 5 步：确保品牌形象、价值主张和客户体验的一致性。
第 6 步：制定内容战略，为潜在客户和顾客提供有价值的相关信息。这可以包括文章、视频、网络研讨会和其他资源，以解决他们的痛点和兴趣所在。
第 7 步：始终保持企业与潜在客户/客户之间的沟通渠道畅通，并在不同渠道和设备上保持一致。
第 8 步：展示品牌人性化和道德化的一面，因为客户更青睐价值观与其一致的品牌。
第 9 步：让客户入职直观、有趣。
第 10 步：定期扫描并消除客户旅程中现有或潜在的瓶颈。
第 11 步：主动征求沉默客户的反馈意见，因为并非所有客户都会说出他们对产品/服务的忧虑或问题，导致大多数顾客都会直接流失。
第 12 步：定期监测社交媒体上有关品牌的言论，利用正面信息，控制负面新闻/评论造成的损害。
第 13 步：加强内部团队之间的沟通和数据共享，让他们对客户有一个 360 度的了解，让客户获得一致的体验，确保客户参与计划取得成功。
第 14 步：确保所有员工都相信品牌的愿景和使命，并对业务充满热情。
第 15 步：衡量结果，定期更新用户参与计划。
五、三大客户参与策略
1. 分享您的故事
以令人难忘和贴近生活的方式分享您的企业/产品故事，从而在客户心中建立起更深层次的联系。帮助客户了解您为什么要创建自己的产品/服务，以及您是如何做到这一点的。如果能引起他们的共鸣，他们就会加入你的行列。
2. 鼓励客户分享想法
为客户提供一个发表想法/建议的平台，以改进您的产品/服务。鼓励客户参与，公布你所实施的建议，并向提出这些建议的客户致敬。当客户参与改进您的产品并获得认可时，他们会对您的品牌更加投入，从而提高客户忠诚度和拥护度。（延伸阅读：如何减少客户流失并留住长期客户？）
3. 将客户入职/产品导览游戏化
如果您拥有在线产品/服务，这种用户参与策略尤其有效。让客户与产品的第一次接触成为一次有趣而有意义的体验。其形式可以是解锁附加功能、徽章或赠品。入职过程游戏化之所以有效，是因为它能激励用户经历客户生命周期的关键阶段，让他们了解产品的价值。您还可以将其用于用户社区建设。如果您需要社区建设方面的指导，请查看我们关于培育社区以及社区如何改善您的业务的免费网络研讨会录音。
六、客户参与计划转化为行动
如果不能有效实施，那么所有的客户参与计划都无济于事。既然我们已经为您介绍了如何创建有效的客户参与计划，那么现在是时候为您介绍客户参与之旅的伙伴了--Zoho SalesIQ客服系统，一个完整的客户参与平台。
Zoho SalesIQ 在线客服系统如何帮你执行客户参与计划？
- 为您提供所有网站和移动应用程序访客的列表，按照地点、操作和在网站上花费的时间等标准进行分类。
- 根据访客电子邮件地址的可用性将访客分类为潜在客户和联系人，并根据其公司进一步组织 B2B 联系人。
- 通过基于规则的自动潜在客户评分，帮助优先处理最有价值的潜在客户。
- 通过主动聊天邀请，促进潜在客户和客户的主动参与。
- 无论客户何时通过带有翻译功能的网站即时聊天、音频通话和屏幕共享、移动 SDK 或 Whatsapp、Telegram、Instagram、Facebook Messenger 和 LINE 等即时通讯渠道与您联系，都能帮助您提供一致的客户体验。
- 利用人工智能和无代码聊天机器人生成器，自动完成客户参与计划的主要部分。
- 通过智能聊天路由将客户与正确的代理联系起来。
- 为您提供 360 度的客户视图，包括他们的支持票据、购买和互动历史、客户生命周期中的阶段、之前与面向客户的团队的互动等。
- 在高价值客户访问时向您发出警报。
- 通过推送通知帮助客户重新参与。
- 帮助您定期收集客户对与您互动的反馈意见。
- 为您提供改进客户互动战略模板所需的所有指标和洞察力。
七、从业务交易转向持续的客户参与
客户拥有决定企业命运的力量，如果客户喜欢你，他们就会与你做生意。因此，请开始制定您的客户参与计划，并使用 Zoho SalesIQ 在线客服系统来运行该计划，以建立更好的客户关系。欢迎您注册试用！
