在当今竞争激烈的商业环境中，制造企业不能仅仅依靠行业需求。考虑到对商品的更高需求以及与这些购买相关的成本，客户在购买之前需要解决所有的疑虑。鉴于客户有大量的选择，制造企业必须下功夫保持在客户心目中的领先地位。制定有效的客户参与战略并改善客户体验，这是实现客户首选召回的关键。
上面文章中我们聊了聊如何改善制造业客户体验，今天我们将讨论 Zoho SalesIQ在线客服系统如何帮助制造企业，为客户提供一个可以轻松联系并获得问题解答的媒介，并提供及时的售后支持以提高销售额和留住客户。
我们可以使用客服系统直接在您的网站内捕获销售线索、通过主动聊天将访问转化为询价、随时提供产品/物流相关详细信息、全方位展示客户信息、使用聊天机器人自动进行产品推荐和日常查询 、在全球范围内发展您的制造业务 、帮助客户解决购买后的疑问 、与供应商和分销商沟通 、利用数据分析优化制造业务以及用实时聊天为制造业建立持久关系，在不大幅增加员工的情况下帮助企业实现所有目标。
1、直接在您的网站内捕获销售线索
如今的客户越来越意识到自己的在线隐私，他们不愿在网站上使用静态的销售线索生成表格。和企业进行实时互动更容易引起访客的兴趣。使用生产聊天机器人添加主动聊天邀请、预聊天表单和对话式潜在客户捕获是与游客沟通并捕获更多潜在客户的一些有效方法。
2、通过主动聊天将访问转化为询价
所有行业的平均网站转换率（在您的网站上采取行动的游客数量）仅为 2.35%，而表现最好的网站仅为 11% 。由此可见，营销中实时聊天的被动方法——等待网站游客主动联系，而这很可能就是您需要解决的问题。
潜在客户可能由于以下原因离开您的网站，没有购买任何东西：
- 他们可能没有找到自己需要的东西。
- 结账过程太长或过于复杂。
- 用户对产品、定价或支付安全有疑虑。
通过在公司网站上设置自动主动即时聊天触发器来满足这三个条件，您可以大大提高转换率。以下是我们制作的关于如何充分利用主动聊天触发器的演示。
3、随时提供产品/物流相关详细信息
前面我们讲到了主动聊天如何帮助提高转化率。
- 但如果您的企业没有足够的人手处理即时聊天询问怎么办？
不用担心。Zoho SalesIQ客服系统可让您在制造网站即时聊天窗口中显示常见问题的答案、退货和更换政策、产品信息文档等，从而实现客户自助服务，这样潜在客户就能立即找到他们想要的任何内容。
4、全方位展示客户信息
争取一位新客户的成本是留住一位老客户的五倍。除了作为经常性收入的来源，满意的客户还可以通过他们的职业和社交圈的推荐为您带来更多的潜在客户。
朝这个方向迈出的第一步就是确保客户在贵公司获得最佳体验，而即时聊天操作中的一个小变化就能起到很大作用。
确保在进行即时聊天会话前，您手头有客户的详细信息、购买历史、支持票据和以前的聊天记录。通过与 Zoho CRM 和 Zoho Desk的内置集成，SalesIQ 可以让您在代理的即时聊天屏幕上 360 度查看客户。但这还不是全部。您甚至可以创建自定义小工具，显示来自第三方工具或内部数据库的数据，将详细信息推送到数据库，屏蔽日历，甚至延长客户的试用期，而无需离开聊天屏幕。
5、使用聊天机器人自动进行产品推荐和日常查询
为您的制造网站设置一个会话聊天机器人，确保您的客户找到所需的产品。配置聊天机器人，询问详细问题，了解客户的需求以及他们在产品中寻找的所有功能，并推荐适合他们需求的产品。
使用 SalesIQ 的无代码聊天机器人生成器为制造业用例创建聊天机器人再简单不过了。只需拖放数据和操作块、添加机器人回复、预览机器人并部署即可。 制造业聊天机器人不能只有推荐产品或回答客户询问等基本功能。因此，SalesIQ 还允许您将回答机器人的功能与无代码机器人合并，形成混合聊天机器人。
6、在全球范围内发展您的制造业务
走向全球是每个企业长期发展的一部分，而在制造业这样一个已经有许多跨国公司的行业，要确保在新的地理位置获得良好的市场份额就更加困难。
除了以具有竞争力的价格提供一流的产品外，用潜在客户和客户自己的语言与他们交流也有助于与他们建立联系。据报道，客户更信任用他们的语言提供服务的网站，而不是那些没有用他们的语言提供服务的网站。Zoho SalesIQ 在线客服系统用于制造业的即时聊天工具中的自动聊天翻译功能可以实时翻译对话，帮助您实现这一目标。
7、帮助客户解决购买后的疑问
让客户轻松联系您，实时解决他们在购买过程中遇到的任何问题。Zoho SalesIQ 在线客服系统的制造业实时聊天是完美的解决方案，因为它具有语音备注、音频通话、屏幕共享和远程协助功能，让您的客户感觉您是在为他们提供帮助。客户还可以将他们以前与您的聊天作为单独的对话查看，甚至可以重新打开聊天以获得有关主题的进一步帮助。
客户甚至可以通过他们喜欢的消息渠道与您取得联系。不过，这并不意味着与他们的电子邮件对话就会丢失。每次您通过聊天为客户提供帮助时，SalesIQ 还会显示客户的旧订单及其状态。
8、与供应商和分销商沟通
实时聊天不仅是制造公司帮助潜在客户和客户的绝佳方式，还能保持与供应商、承包商、分销商和批发商的沟通渠道畅通。通过 SalesIQ 的部门，您可以确保每类利益相关者都与正确的团队建立联系。
9、利用数据分析优化制造业务
沟通虽然是即时聊天的主要功能，但它并不是制造业唯一的业务优势。如果使用得当，您的日常即时聊天操作就是一个巨大的数据源，可以帮助您优化业务。
您可以全面了解网站的运行情况以及客户最感兴趣的内容，这样您就可以储备原材料并相应调整生产线。您将能够满足客户期望与您所提供服务之间的差距，甚至可以根据可能收到最多聊天请求的时间优化您的即时聊天团队。
10、用实时聊天为制造业建立持久关系
我们在这篇博文中谈到的一切--为客户提供与您联系的媒介、根据客户的数据和需求提供个性化建议、在买家旅程的重要阶段主动提供帮助、确保所有数据的完全透明和一键式操作、帮助客户解决购买后的疑问，以及通过使用客户的语言让客户感到宾至如归--都会让客户对您的品牌产生信任，甚至是情感联系。这将确保他们在今后有需求或购买时再次光顾您的品牌，甚至使他们成为您的品牌拥护者。
使用 Zoho SalesIQ 客服系统试试吧，它可以让您每月最多进行 100 次聊天，通过聊天共享文件和语音备注，设置部门，查看长达 30 天的聊天历史记录，让客户给您发送离线消息，甚至可以将每日即时聊天报告直接发送到您的收件箱！
