CRM管理系统是什么(从使用到选型)

2023-03-24 142 阅读量 2 分钟 卡林
CRM管理系统是什么(从使用到选型)

CRM管理系统通常指CRM系统,中文名称是客户关系管理,起源于上世纪80年代的“接触管理”,它能确保客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利高效,带动业绩的提升。今天就来说一说CRM管理系统是什么(从使用到选型)

一、CRM管理系统是什么?

1.CRM客户管理的思路是企业在为客户提供产品服务的同时建立良好的企客关系,相互信任、共享价值。

2.CRM是一种经营策略,通过信息技术将客户数据进行整合,全面记录客户信息、客户与企业的互动、客户的喜好和行为习惯,辅助企业建立全面的客户认知。

3.CRM是技术手段,管理销售绩效、推进销售进程、数据分析、开展营销活动、自动化重复性的任务。同时也是数据中心,记录着企业市场营销和销售过程中和客户的交互行为。

二、明确需求
  • 期望使用CRM系统达到什么目的?
  • 为了达到这个目的,需要维护好哪些关系?
三、CRM选型要素

1.系统易用性和可扩展性

中小企业通常没有专门的IT团队,因此应该选择易于使用和维护的CRM系统。同时,应该考虑系统的可扩展性,如个性化定制功能,以便随着企业的发展和增长,CRM系统也能够满足新的业务需求。

2.功能

合适的CRM系统应能满足中小企业的实际需0求,解决业务痛点,并具备全面的客户管理等功能。

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