crm客户管理系统是什么?

2022-11-25 119 阅读量 2 分钟 卡林
crm客户管理系统是什么?

crm客户管理系统如今已经发展成为企业打通业务任督二脉的一款利器,和ERP、OA系统相同获得了广泛的应用。虽然CRM系统如今名声大噪,但是说起crm客户管理系统是什么?还是让很多人不知道怎么解释,今天小编就来说说CRM系统的由来。

CRM全称客户关系管理,是构建一种以客户为中心的管理理念,更是可以将企业的经营理念落地。从时间轴上看crm客户管理系统经历了几个关键时期,第一个时期是起源于1980年接触管理,就是通过收集企业的客户信息与客户建立沟通。

第二个时期接触管理不断演变到1990年出现了电话服务中心的客户关怀形式。

第三个时期1999年,权威机构Gartner正式提出了CRM的概念,主要得益于两方面的原因:1.是ERP强调对供应链进行整体管理,并没有实现对客户端的管理。2.是互联网技术分应用普及,数据仓库、商业智能等客户信息处理技术逐渐成熟。Gartner结合市场需求和技术发展给出了客户关系管理的概念。

第四个时期步入了2000年,国内CRM开始发展,早期CRM模式主要是本地部署的形式,客户群体也集中在头部大型企业,CRM厂商为其提供系统定制集成,将公司事务流程模块化。

第五个时期,来到2010年前后,CRM产品逐渐成熟,CRM厂商的流程趋于标准化客户关系管理模式开始采用云部署形式,迅速上线、易于拓展,厂商提供产品的技术更新,让企业随时都能享受到新功能。

今天CRM已经在国内有了二十多年的发展,CRM产品已经趋于完善,并不断向个性化定制发展拓宽产品边界,贴合企业的实际需求。通过小编分享的五个时期相信大家对crm客户管理系统有了全新认识,想要了解更多关于CRM的功能,您可以点击文中链接试用CRM。

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