中小企业选择CRM时该考虑哪些因素?

2021-12-09 85 阅读量 3 分钟 溯海
中小企业选择CRM时该考虑哪些因素?

相比较于大型企业,中小企业更具有创新能力,在风云变幻的环境中灵活应变。在过去的一年里,越来越多的中小企业进行了模式升级,运营业务在线化,广泛应用CRM客户管理系统。市场上的CRM形形色色,中小企业选择CRM时该考虑哪些因素?

相比较于大型企业,中小企业更具有创新能力,在风云变幻的环境中灵活应变。在过去的一年里,越来越多的中小企业进行了模式升级,运营业务在线化,广泛应用CRM客户管理系统。市场上的CRM形形色色,中小企业选择CRM时该考虑哪些因素?

实用性

1、个性化定制

世界上没有完全相同的两件东西,企业也是同理,再相似的两家企业也会有不同的业务。中小企业在CRM系统选型时,一定要选择支持个性化定制的CRM系统,包括自行创建自定义功能模块、字段以及业务流程,自定义数据的展示方式等等,只有这样才能满足企业的个性化需求。

2、销售自动化

中小企业常见的一个问题是人手不充足,经常会有一人身兼数职的情况。就好比销售团队在跟进客户之外,还要处理那些耗费时间的日常任务。例如预约与客户沟通的时间、发送跟进邮件、更新联系人或商机阶段的信息等等。

所以企业在挑选CRM系统时,应当把日常工作结合起来。选择一款能够自动化处理日常业务的CRM系统,能够让销售人员将精力集中在创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系上面。

3、AI人工智能

面对大量数据,很难通过人力跟进的方式,发现业务数据中的异常。而智能化CRM系统可以检测业务数据偏差,预测异常情况,并提前发出通知,从而让企业管理者做出更加明智的决策。

拓展性

1、API接口

为了提供个性化的交互和服务,企业需要整合所有能够获取的客户信息。因此,中小企业要选择能够通过API连接多个数据源的CRM系统,收集服务客户所需要的数据,保证业务流程的准确性,维护全面详尽的客户画像。

2、小部件

由于企业有时候需要在CRM系统中引用自定义应用或第三方服务,因此CRM系统的小部件配置是否符合企业的需求。除了API接口和小部件,CRM系统也通过配置Web和移动SDK来帮助企业构建集成式系统,提供个性化的用户体验。

办公移动化

商机很容易错过,因此很多企业希望通过移动CRM系统提高销售工作效率。ZohoCRM提供了灵活便捷的安卓/IOS双移动端,通过移动设备就能随时随地管理线索、商机、联系人,制定工作任务,实现团队协作,加强客户互动。即使销售人员在出差的路上,也能够随时拿出手机,轻松管理日程安排,记录客户拜访活动,共享销售进程,达成更多交易。

为了让移动端更加易用,Zoho CRM还提供了名片扫描。参加完线下展会之后,大量的名片数据都要导入进CRM,非常麻烦。而使用Zoho CRM的名片扫描器就可以直接将客户信息同步到CRM系统中,准确识别多种语言,让信息录入更加轻松容易。

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