企业如何提高客户留存?

2021-12-23 43 阅读量 3 分钟 溯海
企业如何提高客户留存?

调查发现,客户留存率提升5%,利润至少会增加25%。相对于开拓新的客户相比,留住老客户更具挑战性。如果客户没有得到满意的服务,这个客户很可能就此流失。那么企业该如何提高客户留存? 使用CRM客户管理系统就可以了。

1、做好长远规划

第一印象很重要。以软件行业为例,精心设计的实施可以帮助客户更快地掌握产品功能,迅速解决业务问题。所以,在一开始就做好长远的规划和人才储备,培养一批专业的实施专家,为客户提供个性化的实施流程,帮助客户快速上手软件。此外,这些专业的人员还可以在实施过程中拓展更多的销售机会,前提是,客户认可实施人员的专业度。

还有一点就是,从一开始就完整地记录与客户的交互,从销售到实施等,都可以查看与客户的互动记录,掌握客户动态。这时,专业CRM系统就能派上用场了。Zoho CRM可以将客户的全生命周期都囊括起来,从开始跟进客户,到客户下单,合同管理,订单发货等过程中所有的客户互动都能完整地保存下来,便于企业梳理客户信息,为客户提供更好的服务。

2、售后支持保障

客户的售后体验是影响客户留下与否的关键因素。根据统计显示,将近60%的客户会因为得不到满意的售后支持而放弃一个品牌。所以,每一次与客户的互动,都是打动客户,留住客户的机会。当客户提出售后支持时,相关人员一定要及时响应,利用专业技能,解决客户的需求,打造满意的售后支持。

3、提供交流平台

为客户提供多种沟通渠道,例如论坛或用户大会,给客户带来归属感。管理好客户交流平台,收集客户的反馈和评论。因为,客户的体验是产品功能的直接验证,来自客户的反馈和见解有助于帮助企业优化产品和服务,从而给客户带来更好的体验,提高客户保留率。其实,这也是“一箭双雕”的好事,帮助客户和企业实现双赢。

4、客户口碑宣传

金杯银杯不如客户的口碑。客户的直接体验会更具说服力。为了提高客户自主宣传的意愿,可以为客户提供一些激励策略。例如,如果新客户是老客户推荐来的,那么新老客户都能享受折扣优惠。这样,不仅留住了老客户,还开拓了新客户。千万不要轻视这种宣传方式,这种宣传模式可是成就了不少商业传奇。

总之,留住客户不仅仅是一个环节或一个部门的努力。企业的全体部门都必须参与到其中,借助CRM客户关系管理系统,梳理客户全生命周期流程,为客户提供满意的产品或服务,精心服务客户,才能更好地提高客户忠诚度,留住更多的客户。

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